PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Customer service excellence encompasses the art of delivering exceptional support and assistance to customers, ensuring their satisfaction and loyalty. Ultimately, by combining customer service excellence with effective communication skills, organizations can build lasting relationships with their customers, driving loyalty, and satisfaction.

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Pelatihan dalam customer service yang menitikberatkan pada keunggulan pelayanan dan keterampilan komunikasi yang efektif memiliki peran yang sangat penting dalam kesuksesan suatu perusahaan.

Dengan demikian, pelatihan customer service yang berfokus pada keunggulan dan keterampilan komunikasi yang efektif tidak hanya memperkuat hubungan dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan produktivitas dan keberhasilan keseluruhan perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Tujuan dari pelatihan customer service yang menekankan pada keunggulan pelayanan dan keterampilan komunikasi yang efektif adalah menciptakan tim yang terampil dan berpengetahuan untuk menghadapi kebutuhan dan tuntutan pelanggan dengan baik. Pertama-tama, pelatihan bertujuan untuk meningkatkan pemahaman karyawan tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dalam membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan. Hal ini mencakup pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, serta kemampuan untuk mengatasi masalah dan konflik dengan solusi yang memuaskan.

Selain itu, pelatihan bertujuan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, seperti mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan jelas, dan menjaga sikap yang ramah dan empatik. Tujuannya adalah agar karyawan mampu berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan berempati, sehingga memperkuat hubungan dan memperoleh kepercayaan pelanggan.

Selanjutnya, pelatihan juga bertujuan untuk meningkatkan responsivitas dan kecepatan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Karyawan dilatih untuk merespons pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, sehingga mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, pelatihan juga bertujuan untuk meningkatkan kemampuan tim dalam menangani situasi-situasi yang sulit atau konflik dengan profesionalisme dan diplomasi. Hal ini termasuk mengembangkan strategi untuk mengelola pelanggan yang tidak puas atau marah dengan cara yang tenang dan memperoleh kembali kepercayaan mereka.

Secara keseluruhan, tujuan dari pelatihan customer service yang fokus pada keunggulan pelayanan dan keterampilan komunikasi yang efektif adalah untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki tim yang terlatih dan siap untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan reputasi perusahaan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

1. Pengenalan tentang Peran Customer Service:
   1. Pentingnya customer service dalam kesuksesan perusahaan.
   2. Tanggung jawab dan ekspektasi dalam posisi customer service.
   3. Peran customer service dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
2. Pemahaman Pelanggan:
   1. Memahami kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan.
   2. Mengidentifikasi beragam jenis pelanggan dan cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka.
   3. Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif.
3. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   1. Mendengarkan aktif: teknik untuk mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati.
   2. Komunikasi verbal yang jelas dan ramah.
   3. Penggunaan bahasa tubuh yang mendukung dalam komunikasi.
   4. Menghindari bahasa yang tidak pantas atau mengganggu.
4. Mengelola Konflik dan Keluhan Pelanggan:
   1. Strategi untuk menangani pelanggan yang tidak puas atau marah.
   2. Teknik penyelesaian masalah yang efektif.
   3. Cara memberikan tanggapan yang profesional dan memuaskan terhadap keluhan pelanggan.
5. Responsivitas dan Kecepatan:
   1. Pentingnya responsivitas dalam pelayanan pelanggan.
   2. Strategi untuk merespons pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat.
   3. Manajemen waktu dalam menangani interaksi dengan pelanggan.
6. Penggunaan Teknologi dalam Customer Service:
   1. Pemanfaatan sistem dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dalam pelayanan pelanggan.
   2. Praktik terbaik dalam penggunaan email, obrolan langsung, dan platform media sosial untuk komunikasi dengan pelanggan.
7. Latihan Peran dan Simulasi:
   1. Berbagai skenario latihan peran untuk mengasah keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah.
   2. Simulasi situasi-situasi nyata dalam pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kesiapan dalam menghadapi berbagai tantangan.
8. Evaluasi dan Umpan Balik:
   1. Pentingnya evaluasi diri dan menerima umpan balik dalam meningkatkan keterampilan customer service.
   2. Teknik untuk memberikan umpan balik yang konstruktif kepada rekan kerja.
   3. Strategi untuk terus mengembangkan diri dalam pelayanan pelanggan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

1. Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, obrolan langsung, atau secara langsung di lokasi, membutuhkan pelatihan untuk mengembangkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang unggul dan berkomunikasi secara efektif.
2. Manajer dan Supervisor: Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan juga membutuhkan pelatihan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif dan dapat memberikan bimbingan serta dukungan kepada anggota tim mereka.
3. Tenaga Penjualan: Tenaga penjualan yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam proses penjualan dan pelayanan purna jual akan mendapat manfaat dari pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
4. Karyawan Front Desk dan Resepsionis: Karyawan yang bertugas di depan, seperti resepsionis atau petugas front desk, sering menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan. Pelatihan customer service akan membantu mereka dalam memberikan sambutan yang ramah dan mengatasi permintaan pelanggan dengan efisien.
5. Pimpinan Perusahaan: Pimpinan perusahaan juga dapat mengambil manfaat dari pemahaman yang mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dalam mencapai tujuan perusahaan. Pelatihan dapat membantu mereka memimpin dengan contoh dalam memprioritaskan kepuasan pelanggan dan membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.