PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Customer service excellent adalah kemampuan dalam memberikan layanan yang memuaskan dan melebihi harapan pelanggan. Kemampuan komunikasi yang efektif dalam customer service mencakup mendengarkan dengan baik, menjelaskan dengan jelas, dan merespons secara tepat waktu untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL ONLINE
Pelatihan customer service excellent dan effective communication skill sangat penting karena membantu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Dengan kemampuan ini, tim customer service dapat lebih efektif dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang baik, dan meningkatkan reputasi perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL OFFLINE
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan pelatihan ini, tim customer service dapat memberikan layanan yang memuaskan dan melebihi harapan pelanggan.
- Memperkuat hubungan pelanggan: Kemampuan komunikasi yang efektif membantu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Dengan memberikan layanan yang excellent, pelanggan cenderung untuk tetap setia dan loyal terhadap perusahaan.
- Meningkatkan reputasi perusahaan: Pelatihan ini membantu perusahaan membangun reputasi yang baik di mata pelanggan dan masyarakat umum.
- Mengurangi konflik dan keluhan: Dengan komunikasi yang efektif, tim customer service dapat mengurangi risiko konflik dan mengatasi keluhan pelanggan dengan lebih baik.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL IN HOUSE
- Teknik Mendengarkan yang Aktif
- Keterampilan Komunikasi Verbal yang Efektif
- Memahami Kebutuhan dan Kepentingan Pelanggan
- Mengelola Konflik dan Keluhan Pelanggan
- Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan
- Keterampilan Penyelesaian Masalah dalam Layanan Pelanggan
- Penguatan Empati dan Pengertian Terhadap Pelanggan
- Menggunakan Bahasa Tubuh yang Mendukung Komunikasi
- Kreativitas dalam Menyajikan Solusi kepada Pelanggan
- Peningkatan Kualitas Layanan dan Tanggapan yang Cepat
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
- Tim Customer Service di berbagai industri, seperti perbankan, retail, hospitality, dan layanan lainnya.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan.
- Karyawan baru yang akan bergabung dengan tim layanan pelanggan.
- Tim penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi mereka untuk menjadi lebih efektif dalam melayani pelanggan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 12-13 Februari 2026
- Maret : 30–31 Maret 2026
- April : 8 – 9 April 2026
- Mei : 12–13 Mei 2026
- Juni : 22-23 Juni 2026
- Juli : 16–17 Juli 2026
- Agustus : 3-4 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 21-22 Oktober 2026
- November : 4-5 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.