PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

PENGERTIAN TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Pelatihan Service Excellent Untuk Petugas Koperasi merupakan konsep yang sangat penting dalam konteks layanan pelanggan, terutama bagi petugas koperasi. Pengertian service excellent adalah kemampuan untuk menyediakan layanan yang melebihi harapan pelanggan dengan konsisten.

Dengan demikian, penting bagi petugas koperasi untuk mengikuti service excellent dan memprioritaskan kepuasan anggota. Ini bukan hanya tentang menjaga reputasi koperasi, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dan meningkatkan kinerja keseluruhan koperasi dalam jangka panjang.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Tujuan Mengikuti Service Excellent:

1. Meningkatkan Kepuasan Anggota: Tujuan utama dari service excellent adalah untuk memastikan kepuasan anggota koperasi dengan layanan yang diberikan.
2. Membangun Hubungan yang Baik: Service excellent membantu petugas koperasi membangun hubungan yang kuat dan saling percaya dengan anggota koperasi.
3. Meningkatkan Loyalitas Anggota: Dengan memberikan layanan yang superior, tujuannya adalah untuk meningkatkan tingkat loyalitas anggota terhadap koperasi.
4. Meningkatkan Citra dan Reputasi Koperasi: Service excellent membantu membangun citra positif dan reputasi yang baik bagi koperasi di mata anggota dan masyarakat umum.
5. Mengurangi Tingkat Keluhan dan Masalah: Dengan memastikan layanan yang prima, tujuannya adalah mengurangi tingkat keluhan dan masalah yang mungkin timbul dari anggota koperasi.
6. Menarik Anggota Baru: Layanan yang luar biasa dapat menjadi daya tarik bagi anggota baru yang mencari koperasi yang dapat dipercaya dan responsif.
7. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Service excellent dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional koperasi dengan mengidentifikasi area-area di mana perbaikan diperlukan.

Manfaat Mengikuti Service Excellent:

1. Peningkatan Kinerja dan Produktivitas: Dengan fokus pada service excellent, petugas koperasi dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas mereka.
2. Pengembangan Keahlian dan Kemampuan: Mengikuti service excellent memberikan kesempatan kepada petugas untuk mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam memberikan layanan yang unggul.
3. Pertumbuhan Bisnis: Dengan memastikan kepuasan pelanggan, koperasi dapat mengalami pertumbuhan bisnis yang stabil dan berkelanjutan.
4. Keunggulan Kompetitif: Service excellent dapat memberikan koperasi keunggulan kompetitif yang signifikan di pasar yang ramai.
5. Peningkatan Profitabilitas: Dengan meningkatnya kepuasan anggota, koperasi dapat mengalami peningkatan profitabilitas karena anggota yang lebih puas cenderung menggunakan lebih banyak layanan koperasi.
6. Membangun Komunitas yang Kuat: Service excellent membantu memperkuat hubungan antara koperasi dan komunitas lokalnya, menciptakan komunitas yang lebih kuat dan saling mendukung.
7. Inovasi Berkelanjutan: Dengan mendengarkan kebutuhan anggota dan merespons dengan layanan yang lebih baik, koperasi dapat terus berinovasi untuk tetap relevan dan bermanfaat bagi anggotanya.

MATERI SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Pendahuluan

• Pengenalan tentang pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas dalam konteks koperasi.
• Tujuan dari pelatihan ini.
• Gambaran umum tentang materi yang akan dibahas.

1. Pengertian Service Excellent

• Definisi service excellent dan pentingnya dalam konteks koperasi.
• Perbedaan antara layanan yang baik dan layanan yang luar biasa.
• Contoh keberhasilan dari koperasi lain yang menerapkan service excellent.

III. Pilar-pilar Service Excellent

• Responsif: Menjadi tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan anggota koperasi.
• Komunikasi Efektif: Memastikan pesan disampaikan dengan jelas dan dipahami oleh anggota.
• Empati: Memahami perasaan dan kebutuhan anggota dengan baik.
• Profesionalisme: Menunjukkan sikap dan perilaku yang profesional dalam setiap interaksi dengan anggota.

1. Teknik Pelayanan Unggul

• Membangun Hubungan: Mengembangkan hubungan yang personal dan positif dengan anggota.
• Solusi Proaktif: Mengidentifikasi masalah dan menawarkan solusi sebelum diminta oleh anggota.
• Mengelola Keluhan: Cara yang efektif untuk menangani keluhan anggota dengan baik.
• Menghargai Umpan Balik: Belajar dari umpan balik anggota untuk terus meningkatkan layanan.

1. Etika dan Etos Kerja

• Menghormati Keragaman: Memperlakukan semua anggota dengan hormat tanpa memandang perbedaan.
• Kerahasiaan: Menjaga kerahasiaan informasi anggota dengan cermat.
• Integritas: Bertindak dengan jujur dan adil dalam setiap interaksi.

1. Studi Kasus dan Diskusi

• Menganalisis studi kasus dari koperasi lain yang berhasil menerapkan service excellent.
• Diskusi kelompok tentang tantangan dan peluang dalam menerapkan konsep service excellent di koperasi.

VII. Strategi Implementasi

• Perencanaan Tindakan: Membuat rencana tindakan untuk menerapkan konsep service excellent dalam rutinitas kerja sehari-hari.
• Monitoring dan Evaluasi: Menetapkan metrik dan proses evaluasi untuk mengukur keberhasilan implementasi service excellent.

VIII. Penutup

• Ringkasan dari materi yang telah dibahas.
• Kesempatan untuk pertanyaan dan diskusi terakhir.
• Penekanan pada komitmen untuk menerapkan konsep service excellent dalam pekerjaan sehari-hari.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Petugas Layanan Pelanggan: Mereka yang secara langsung berinteraksi dengan anggota koperasi dan bertanggung jawab atas pelayanan kepada mereka.
2. Manajer Cabang: Mereka yang memiliki tanggung jawab atas operasional koperasi di tingkat cabang dan perlu memastikan penerapan service excellent.
3. Staf Administrasi: Mereka yang mungkin berhubungan dengan anggota untuk proses administratif dan perlu memahami pentingnya layanan yang baik.
4. Tim Pengembangan Produk: Mereka yang terlibat dalam pengembangan produk dan layanan baru untuk anggota, perlu memahami kebutuhan pelanggan dan mengintegrasikan konsep service excellent dalam pengembangan produk.
5. Manajer Senior: Mereka yang bertanggung jawab atas strategi dan arah keseluruhan koperasi, perlu memahami bagaimana service excellent dapat mendukung visi dan misi organisasi.
6. Staf Pelatihan dan Pengembangan: Mereka yang bertanggung jawab atas pengembangan karyawan dan memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa.
7. Anggota Dewan Pengawas: Mereka yang memiliki tanggung jawab untuk memastikan koperasi beroperasi dengan efisien dan memberikan layanan yang baik kepada anggota, perlu memahami standar service excellent untuk mengawasi kinerja petugas koperasi.
8. Anggota Koperasi yang Terpilih: Mereka yang terpilih sebagai perwakilan anggota untuk memastikan kepentingan mereka terwakili, perlu memahami standar layanan yang harus diberikan oleh petugas koperasi.
9. Petugas Baru: Petugas yang baru bergabung dengan koperasi dan perlu mendapatkan pemahaman yang kuat tentang pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas.
10. Petugas dengan Masalah Kinerja: Petugas yang mungkin memiliki masalah dalam memberikan layanan yang memuaskan dan membutuhkan pembinaan kembali dalam aspek service excellent.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.