PELATIHAN PABX
PENGERTIAN PABX
PABX, singkatan dari Private Automatic Branch Exchange, merupakan suatu sistem telepon yang dirancang untuk digunakan di dalam suatu organisasi atau perusahaan.
Sebagai suatu perangkat yang terintegrasi, PABX menjadi unsur penting dalam mendukung operasional dan kolaborasi di dalam suatu lingkungan kerja.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN PABX
Pelatihan PABX memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi di dalam suatu organisasi.
Dengan demikian, pelatihan PABX bukan hanya menguntungkan individu yang mengikuti pelatihan tersebut, tetapi juga membawa manfaat besar bagi organisasi secara keseluruhan dengan meningkatkan kemampuan operasional dan kinerja komunikasi internal.
TUJUAN PELATIHAN PABX
Pelatihan PABX bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada peserta terkait penggunaan, manajemen, dan optimalisasi sistem Private Automatic Branch Exchange (PABX). Beberapa tujuan utama pelatihan PABX melibatkan:
Pemahaman Sistem:
- Peserta pelatihan diharapkan dapat memahami prinsip kerja dan fungsi dasar PABX. Ini mencakup pemahaman tentang bagaimana sistem mengelola panggilan, menyediakan transfer panggilan, dan mengatur konferensi telepon.
Penggunaan Fitur Secara Efektif:
- Pelatihan PABX bertujuan untuk memberikan pengetahuan mendalam tentang berbagai fitur yang disediakan oleh sistem, seperti voicemail, penyaringan panggilan, dan pilihan pengaturan lainnya. Hal ini membantu pengguna memanfaatkan semua fitur yang ada dengan optimal.
Penanganan Panggilan dengan Efisien:
- Salah satu fokus utama pelatihan adalah memberikan keterampilan kepada peserta dalam menangani panggilan dengan efisien. Ini melibatkan kemampuan untuk mengarahkan panggilan dengan benar, memberikan informasi yang tepat kepada pemanggil, dan memastikan bahwa panggilan internal dielola dengan baik.
Keamanan Sistem:
- Tujuan pelatihan PABX juga mencakup aspek keamanan. Peserta diharapkan dapat memahami dan mengimplementasikan langkah-langkah keamanan yang diperlukan untuk melindungi sistem PABX dari potensi ancaman keamanan.
Peningkatan Produktivitas:
- Dengan memahami dan menggunakan PABX secara efektif, peserta diharapkan dapat meningkatkan produktivitas dalam hal komunikasi internal. Transfer panggilan yang cepat, konferensi yang efisien, dan manajemen panggilan yang baik semuanya berkontribusi pada efisiensi operasional.
Pemecahan Masalah:
- Peserta pelatihan PABX diberikan keterampilan pemecahan masalah yang diperlukan untuk mengatasi kendala atau masalah teknis yang mungkin muncul selama penggunaan sistem. Ini mencakup identifikasi dan penyelesaian masalah umum.
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan PABX dapat memberikan manfaat besar bagi organisasi, termasuk peningkatan produktivitas, efisiensi komunikasi, dan keamanan sistem.
MATERI PELATIHAN PABX
Berikut adalah daftar materi pelatihan PABX yang dapat menjadi panduan untuk sesi pelatihan:
- Pengenalan PABX:
- Definisi dan konsep dasar PABX
- Fungsi utama PABX dalam lingkungan bisnis
- Perbandingan dengan sistem telepon konvensional
- Arsitektur PABX:
- Komponen utama PABX
- Struktur jaringan PABX
- Perangkat keras dan perangkat lunak yang terlibat
- Fungsi Dasar PABX:
- Inisiasi dan penanganan panggilan
- Transfer panggilan
- Konferensi telepon
- Voice mail dan fitur lainnya
- Operasi Pengguna PABX:
- Penggunaan handset dan perangkat antarmuka
- Menangani panggilan masuk dan keluar
- Menerapkan transfer panggilan dan konferensi
- Fitur Keamanan PABX:
- Identifikasi dan penanganan ancaman keamanan
- Pengaturan kata sandi dan otorisasi akses
- Audit log dan pelaporan keamanan
- Optimalisasi Penggunaan PABX:
- Pemahaman fitur-fitur lanjutan
- Pemanfaatan fitur untuk meningkatkan produktivitas
- Strategi pengelolaan panggilan untuk efisiensi
- Troubleshooting PABX:
- Mengidentifikasi masalah umum
- Prosedur pemecahan masalah
- Hubungan dengan dukungan teknis
- Pemeliharaan dan Perawatan:
- Rutinitas pemeliharaan PABX
- Update perangkat lunak dan firmware
- Praktik terbaik dalam perawatan PABX
- Studi Kasus dan Simulasi:
- Analisis studi kasus implementasi PABX
- Simulasi penggunaan PABX dalam skenario bisnis nyata
- Diskusi pengalaman dan tantangan yang mungkin dihadapi
- Evaluasi Pelatihan:
- Ujian pengetahuan dan keterampilan
- Umpan balik peserta
- Evaluasi keseluruhan pelatihan
Dengan menyusun materi pelatihan PABX sesuai dengan daftar ini, peserta diharapkan dapat memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang sistem PABX dan mampu mengoptimalkan penggunaannya dalam konteks organisasi mereka.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PABX
- Staf Administrasi dan Keuangan:
- Mereka yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan internal dan eksternal.
- Staf yang memproses transaksi keuangan melalui panggilan telepon.
- Pengelola IT:
- Tim teknologi informasi yang bertanggung jawab atas instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan PABX.
- Petugas Layanan Pelanggan:
- Mereka yang berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon dan menggunakan fitur-fitur PABX untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
- Eksekutif dan Manajer:
- Pimpinan organisasi dan manajer tingkat atas yang perlu memahami dan memanfaatkan fitur-fitur PABX untuk mendukung pengambilan keputusan dan manajemen bisnis.
- Pegawai Sales dan Marketing:
- Mereka yang terlibat dalam kegiatan pemasaran dan penjualan melalui panggilan telepon.
- Staf Operasional:
- Mereka yang menggunakan PABX sebagai alat komunikasi sehari-hari dalam menjalankan operasi bisnis.
- Receptionist dan Staf Resepsionis:
- Mereka yang bertanggung jawab untuk menyambut tamu dan mengarahkan panggilan masuk.
- Administrator Sistem Telekomunikasi:
- Mereka yang secara khusus bertugas untuk mengelola dan mengoperasikan sistem telekomunikasi di organisasi.
- Personel Keamanan:
- Mereka yang bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan keamanan penggunaan PABX, termasuk penanganan panggilan darurat.
- Pengguna Umum:
- Seluruh karyawan yang menggunakan sistem PABX sebagai sarana komunikasi sehari-hari.
Pelatihan PABX dapat disesuaikan dengan tingkat pengetahuan dan kebutuhan masing-masing kelompok peserta. Dengan demikian, berbagai pihak dalam organisasi dapat memanfaatkan pelatihan ini untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pengelolaan komunikasi internal.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
