TRAINING TELEMARKETING
PENGERTIAN TRAINING TELEMARKETING
Training telemarketing adalah suatu proses pembelajaran yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam menjalankan tugas penjualan melalui telepon.
Dengan mengikuti training telemarketing, individu dapat memperoleh pengetahuan terkini, meningkatkan kepercayaan diri, dan mengasah keterampilan yang diperlukan untuk menjadi profesional telemarketing yang sukses.
MATERI TRAINING TELEMARKETING
- I. Pengantar Telemarketing
- A. Definisi dan konsep dasar telemarketing
- B. Peran telemarketing dalam strategi pemasaran
- C. Tantangan dan peluang dalam telemarketing modern
- II. Komunikasi Efektif di Telepon
- A. Prinsip dasar komunikasi verbal dan non-verbal
- B. Teknik mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat
- C. Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan pelanggan
- III. Pengetahuan Produk dan Layanan
- A. Memahami produk atau layanan secara mendalam
- B. Menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif
- C. Menangani pertanyaan dan keberatan pelanggan
- IV. Keterampilan Penjualan Telepon
- A. Membangun skrip penjualan yang efektif
- B. Teknik membuka dan menutup penjualan
- C. Cross-selling dan up-selling
- V. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
- A. Menanyakan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhan
- B. Mengenali sinyal pembeli dan peluang penjualan
- C. Personalisasi pendekatan untuk setiap pelanggan
- VI. Manajemen Waktu dan Prioritas
- A. Perencanaan jadwal panggilan dan tugas
- B. Prioritaskan prospek dan pelanggan potensial
- C. Efisiensi dalam penyelesaian tugas sehari-hari
- VII. Penanganan Obieksi dan Tantangan
- A. Mengidentifikasi jenis obieksi dan tantangan umum
- B. Mengembangkan strategi untuk mengatasi obieksi
- C. Meningkatkan ketahanan terhadap penolakan
- VIII. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
- A. Penggunaan alat pelacakan kinerja
- B. Evaluasi panggilan dan retrospesi bersama
- C. Pembahasan strategi perbaikan dan pengembangan
- IX. Teknologi Dalam Telemarketing
- A. Pemanfaatan perangkat lunak CRM dan alat otomatisasi
- B. Meningkatkan efisiensi dengan teknologi terkini
- C. Keamanan data dan kepatuhan privasi
- X. Praktik Lapangan dan Simulasi
- A. Latihan panggilan penjualan simulasi
- B. Peran bermain dan studi kasus
- C. Umpan balik dan pembahasan hasil latihan
- XI. Penutup
- A. Evaluasi pelatihan dan umpan balik peserta
- B. Rencana tindak lanjut dan dukungan pasca-pelatihan
- C. Sertifikat dan pengakuan peserta
PESERTA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING
- Tenaga Penjualan Baru:
- Individu yang baru bergabung dengan tim penjualan dan membutuhkan pemahaman dasar tentang strategi dan teknik telemarketing.
- Pegawai dengan Pengalaman Minim di Telepon:
- Karyawan yang memiliki sedikit pengalaman dalam berkomunikasi melalui telepon dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Tim Penjualan yang Memerlukan Penyegaran:
- Tim penjualan yang sudah berpengalaman tetapi membutuhkan penyegaran dalam strategi terkini dan teknik-teknik efektif dalam telemarketing.
- Manajer Penjualan:
- Manajer penjualan yang bertanggung jawab untuk membimbing dan mengarahkan tim penjualan, serta ingin memperoleh pemahaman mendalam tentang manajemen telemarketing.
- Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah:
- Pemilik bisnis yang ingin memahami cara mengoptimalkan penjualan melalui telepon dan mengembangkan tim penjualan yang handal.
- Tenaga Penjualan yang Ingin Meningkatkan Kinerja:
- Individu yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menjalankan panggilan penjualan, meningkatkan produktivitas, dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
- Pegawai Layanan Pelanggan:
- Karyawan di bidang layanan pelanggan yang ingin memahami cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon dan menciptakan peluang penjualan tambahan.
- Staf Pemasaran yang Terlibat dalam Telemarketing:
- Individu di departemen pemasaran yang terlibat dalam strategi pemasaran melalui telepon dan ingin memahami cara mengoptimalkan kolaborasi antara pemasaran dan penjualan.
- Individu yang Ingin Memahami Perubahan Terkini di Industri Telemarketing:
- Individu yang ingin tetap relevan dengan tren dan perkembangan terbaru dalam telemarketing untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat.
- Tim Penjualan yang Berfokus pada Penjualan B2B:
- Tim penjualan yang menargetkan bisnis lain sebagai pelanggan dan membutuhkan keterampilan khusus dalam mengelola hubungan bisnis melalui telepon.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
