TRAINING SERVICE QUALITY

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING SERVICE QUALITY

Pelatihan dalam bidang Service Quality memiliki peranan penting dalam dunia bisnis modern. 

Dengan demikian, pelatihan Service Quality adalah investasi yang sangat penting untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.

TUJUAN TRAINING SERVICE QUALITY

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Salah satu tujuan utama dari pelatihan Service Quality adalah memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Ini mencakup pemahaman tentang bagaimana mengatasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan baik.
• Meningkatkan Kompetensi Karyawan: Pelatihan Service Quality bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini melibatkan pemahaman tentang teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan berbagai jenis pelanggan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, pelanggan cenderung lebih setia dan cenderung memilih untuk tetap berbisnis dengan perusahaan. Meningkatnya retensi pelanggan dapat menghasilkan pendapatan jangka panjang yang lebih stabil.
• Meningkatkan Citra Perusahaan: Pelatihan Service Quality juga bertujuan untuk membangun citra positif perusahaan di mata pelanggan. Dengan memberikan layanan yang unggul, perusahaan dapat memperkuat reputasi mereka dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING SERVICE QUALITY

• Pengenalan Service Quality:
  • Konsep dasar tentang Service Quality.
  • Pentingnya Service Quality dalam bisnis.
• Kepuasan Pelanggan:
  • Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
  • Mengidentifikasi dan memahami harapan pelanggan.
  • Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kesuksesan bisnis.
• Komunikasi Efektif:
  • Teknik komunikasi yang baik dalam layanan pelanggan.
  • Mendengarkan aktif.
  • Bahasa tubuh yang positif dalam komunikasi.
• Penanganan Keluhan Pelanggan:
  • Mengatasi keluhan pelanggan dengan efisien.
  • Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
  • Membangun hubungan positif setelah keluhan diselesaikan.
• Empati dan Pemahaman Pelanggan:
  • Mempahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.
  • Memahami perbedaan individual dalam perilaku pelanggan.
• Standar Layanan:
  • Pengembangan standar layanan pelanggan.
  • Implementasi dan pemantauan standar.
• Pelatihan Produk dan Layanan:
  • Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
  • Kemampuan untuk menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan.
• Penyelesaian Konflik:
  • Mengatasi konflik dalam layanan pelanggan.
  • Teknik penyelesaian konflik yang efektif.
• Mengatasi Tantangan Pelanggan:
  • Menghadapi pelanggan yang sulit atau marah.
  • Menerapkan strategi untuk menjaga ketenangan dan memberikan pelayanan yang baik.
• Kepemimpinan dan Budaya Perusahaan:
  • Peran pemimpin dalam mendorong Service Quality.
  • Membangun budaya perusahaan yang fokus pada pelanggan.
• Teknologi dalam Layanan Pelanggan:
  • Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
  • Pelatihan dalam penggunaan perangkat lunak dan alat bantu terkait Service Quality.
• Pemantauan dan Umpan Balik:
  • Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
  • Teknik pemantauan kinerja layanan pelanggan.
• Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
  • Prinsip-prinsip etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
  • Contoh dilema etika dalam layanan pelanggan.
• Manajemen Waktu:
  • Efisiensi waktu dalam memberikan layanan pelanggan.
  • Penjadwalan pekerjaan dan tugas.
• Pertumbuhan dan Pengembangan Pribadi:
  • Pengembangan keterampilan interpersonal.
  • Pengembangan kemampuan kepemimpinan dalam pelayanan pelanggan.
• Evaluasi dan Penilaian:
  • Metode untuk mengukur keberhasilan pelatihan Service Quality.
  • Pemantauan dan penilaian secara berkala.
• Studi Kasus dan Latihan Simulasi:
  • Analisis studi kasus nyata.
  • Latihan peran untuk meningkatkan keterampilan dalam situasi pelayanan pelanggan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE QUALITY

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti agen layanan pelanggan, pelayan restoran, petugas kasir, dan staf front desk hotel, sangat memerlukan pelatihan Service Quality untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.
• Manajer dan Pemimpin: Manajer tingkat atas, manajer departemen, dan pemimpin tim juga perlu pelatihan Service Quality untuk memahami pentingnya mempromosikan budaya pelayanan pelanggan yang positif dan untuk memimpin dengan contoh dalam memberikan layanan yang unggul.
• Tim Penjualan: Tim penjualan yang berurusan dengan pelanggan dalam konteks penjualan produk atau layanan perlu memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan pemahaman tentang bagaimana memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.
• Karyawan Dukungan Internal: Karyawan yang bekerja di latar belakang, seperti IT, akuntansi, atau administrasi, juga perlu memahami pentingnya Service Quality karena pekerjaan mereka dapat memengaruhi pengalaman pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.