PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif menjadi kunci dalam menyampaikan nilai produk dan layanan kepada pelanggan, sekaligus membangun hubungan yang kuat dan saling percaya. Dengan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan melalui perspektif kepuasan, perusahaan dapat melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas produk maupun layanan yang ditawarkan. Pelatihan ini membantu karyawan mengasah keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, serta menangani keluhan dengan bijak sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pada akhirnya, peningkatan kualitas layanan dan produk yang didukung pemahaman komunikasi dan kepuasan pelanggan akan berdampak langsung pada loyalitas, reputasi, serta profitabilitas perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Meningkatkan pemahaman tentang peran komunikasi bisnis dalam membangun kualitas layanan dan produk.
- Mengasah keterampilan komunikasi efektif untuk menjalin hubungan positif dengan pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan guna meningkatkan kepuasan.
- Mengembangkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masukan pelanggan sebagai dasar perbaikan kualitas.
- Mendorong budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan peningkatan daya saing perusahaan.
MATERI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Konsep dasar komunikasi bisnis dan perannya dalam kualitas layanan.
- Hubungan antara komunikasi, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.
- Teknik komunikasi efektif: verbal, nonverbal, dan digital.
- Strategi mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Identifikasi harapan pelanggan dan pengukurannya dalam kualitas layanan.
- Pendekatan dalam menangani keluhan dan membangun solusi win-win.
- Peran empati dan sikap profesional dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Inovasi layanan dan produk berbasis umpan balik pelanggan.
- Strategi membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.
- Studi kasus dan praktik terbaik peningkatan kualitas layanan dan produk.
PESERTA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Staf dan manajer layanan pelanggan (customer service & call center).
- Tim penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan.
- Supervisor dan manajer operasional yang bertanggung jawab atas kualitas produk/layanan.
- Karyawan frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Profesional di bidang pengembangan produk dan quality assurance.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 12-13 Februari 2026
- Maret : 30–31 Maret 2026
- April : 8 – 9 April 2026
- Mei : 12–13 Mei 2026
- Juni : 22-23 Juni 2026
- Juli : 16–17 Juli 2026
- Agustus : 3-4 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 21-22 Oktober 2026
- November : 4-5 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.