TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION

Aug 11 2023

Apakah Anda Seorang:

Tim Layanan Pelanggan: Anggota tim layanan pelanggan bertanggung jawab untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan internal dan menangani pertanyaan, masalah, atau permintaan mereka. Mereka akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini untuk memperoleh keterampilan yang lebih baik dalam berkomunikasi dengan pelanggan internal, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan membangun hubungan yang kuat.
Manajer dan Supervisor: Manajer dan supervisor memiliki peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan internal. Mereka perlu memahami pentingnya hubungan pelanggan internal yang baik dan dapat memberikan arahan dan dukungan yang diperlukan kepada tim mereka. Pelatihan ini akan membantu mereka memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana memimpin tim yang efektif dan membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.
Departemen yang Saling Berhubungan: Pelatihan Internal Customer Relation akan menguntungkan departemen yang saling berhubungan, seperti departemen pemasaran, produksi, keuangan, dan TI. Meningkatkan hubungan dan komunikasi antara departemen-departemen ini akan membantu mengurangi silo-silo organisasi, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Eksekutif dan Pemimpin Organisasi: Para pemimpin organisasi perlu memahami pentingnya hubungan pelanggan internal dan bagaimana membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam merumuskan strategi yang tepat, menetapkan tujuan yang jelas, dan memberikan contoh kepemimpinan yang baik dalam memperlakukan pelanggan internal dengan baik.
Tim Kualitas dan Perbaikan Proses: Tim kualitas dan perbaikan proses bertanggung jawab untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. Pelatihan Internal Customer Relation akan membantu mereka memahami kebutuhan dan harapan pelanggan internal, sehingga mereka dapat mengembangkan dan mengimplementasikan perbaikan proses yang lebih baik, mengurangi waktu siklus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan internal.

Perlu diingat bahwa siapa pun dalam organisasi dapat mengambil manfaat dari pelatihan Internal Customer Relation, karena setiap individu memiliki peran dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan internal.

Fakta Mengenai Training Internal Customer Relation:

Training Internal Customer Relation adalah suatu program pengembangan keterampilan yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan dan interaksi antara berbagai departemen atau tim di dalam suatu organisasi. Pelatihan ini difokuskan pada memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan internal, yaitu individu atau kelompok yang menerima produk, layanan, atau informasi dari departemen atau tim lain di dalam organisasi tersebut. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar tentang pentingnya berkomunikasi dengan baik, bekerja sama, dan saling mendukung antara satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama. Training Internal Customer Relation juga membantu meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi hambatan antar departemen, dan menciptakan budaya perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan internal.

Dalam konteks Training Internal Customer Relation, para peserta akan diajarkan tentang pentingnya memperlakukan anggota tim atau departemen lain sebagai “pelanggan internal”. Hal ini berarti memberikan pelayanan yang berkualitas, tanggap terhadap kebutuhan mereka, dan berkomunikasi dengan jelas serta efektif. Pelatihan ini juga melibatkan pengembangan keterampilan interpersonal, seperti kemampuan mendengarkan, negosiasi, dan penyelesaian masalah yang berfokus pada menciptakan hubungan yang harmonis dan saling mendukung di dalam organisasi. Dengan memperkuat hubungan pelanggan internal, pelatihan ini berdampak positif pada produktivitas, kepuasan kerja, dan kualitas hasil kerja, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada kesuksesan organisasi secara keseluruhan.

Apa Manfaat Mengikuti Pelatihan Ini?

Meningkatkan kerjasama dan kolaborasi antara departemen atau tim di dalam organisasi dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan internal secara efektif.
Membangun hubungan yang kuat dan saling mendukung antara pelanggan internal untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal peserta pelatihan agar dapat berinteraksi dengan baik dan memperlakukan pelanggan internal dengan profesionalisme.
Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kepuasan pelanggan internal dan dampaknya terhadap keberhasilan organisasi.
Mengurangi hambatan dan silo antardepartemen dalam organisasi dengan mempromosikan pemahaman dan kerjasama yang lebih baik antara pelanggan internal.

Dengan demikian, pelatihan Internal Customer Relation bertujuan untuk meningkatkan kerjasama antara departemen, memperkuat hubungan pelanggan internal, meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal, meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kepuasan pelanggan internal, dan mengurangi hambatan organisasional.

Definisi Internal Customer Relation:

Internal Customer Relation adalah hubungan antara departemen atau tim di dalam suatu organisasi yang bertujuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang saling mendukung dan berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan satu sama lain. Dalam konteks ini, setiap departemen atau tim dianggap sebagai “pelanggan internal” yang menerima produk, layanan, atau informasi dari departemen atau tim lain di dalam organisasi tersebut. Konsep ini menekankan pentingnya berkomunikasi dengan baik, bekerja sama, dan saling membantu antara satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama. Dengan memperkuat Internal Customer Relation, organisasi dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi hambatan antardepartemen, dan menciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan internal.

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?

Instruktur yang mengajar Pelatihan Internal Customer Relation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Internal Customer Relation baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

Yang akan dibahas dalam Pelatihan Internal Customer Relation ini adalah sebagai berikut:

Pengenalan Internal Customer Relation:

Definisi dan pentingnya Internal Customer Relation dalam organisasi.
Perbedaan antara pelanggan eksternal dan pelanggan internal.
Dampak positif Internal Customer Relation terhadap kesuksesan organisasi.

Memahami Kebutuhan Pelanggan Internal:

Identifikasi pelanggan internal dan peran mereka dalam organisasi.
Menentukan kebutuhan dan harapan pelanggan internal.
Menganalisis tren dan pola perilaku pelanggan internal.

Komunikasi Efektif dalam Internal Customer Relation:

Keterampilan komunikasi yang efektif dalam konteks pelanggan internal.
Menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal yang tepat.
Mengatasi hambatan komunikasi dan konflik.

Kerjasama dan Kolaborasi Antardepartemen:

Pentingnya kerjasama dan kolaborasi antara departemen.
Membangun hubungan saling mendukung dan koordinasi yang efektif.
Mengatasi perbedaan dan menghindari silo departemen.

Pelayanan Pelanggan Internal yang Berkualitas:

Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan internal yang baik.
Meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan internal.
Mengatasi permintaan dan masalah pelanggan internal dengan cepat dan efisien.

Memahami Peran dan Tanggung Jawab Masing-masing Departemen:

Pemahaman tentang peran dan tanggung jawab departemen lain dalam organisasi.
Memahami bagaimana departemen saling berhubungan dan saling mempengaruhi.
Meningkatkan koordinasi dan sinergi antara departemen.

Manajemen Konflik Antardepartemen:

Mengidentifikasi sumber konflik antardepartemen.
Strategi mengelola dan menyelesaikan konflik secara konstruktif.
Membangun budaya kerja yang menghargai perbedaan pendapat dan pemecahan masalah bersama.

Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Internal Customer Relation:

Mengevaluasi kualitas hubungan dan kepuasan pelanggan internal.
Penggunaan indikator kinerja untuk memonitor dan meningkatkan Internal Customer Relation.
Implementasi perbaikan berkelanjutan dalam Internal Customer Relation.

Keterampilan Komunikasi Antardepartemen:

Kemampuan mendengarkan aktif dan memahami perspektif departemen lain.
Menyampaikan pesan dengan jelas dan persuasif.
Membangun hubungan yang kuat melalui komunikasi yang efektif.

Membangun Budaya Perusahaan yang Berorientasi pada Pelanggan Internal:

Pentingnya menciptakan budaya yang berfokus pada kepuasan pelanggan internal.
Peran pemimpin dalam membangun dan memelihara budaya tersebut.
Mendorong partisipasi aktif dan keterlibatan seluruh anggota organisasi dalam Internal Customer Relation.

Materi-materi tersebut dapat membantu peserta pelatihan untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip Internal Customer Relation yang efektif dalam konteks organisasi mereka.

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

Jadwal Pelatihan Tahun 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli