TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATIONAND CUSTOMER HANDLING
TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATIONAND CUSTOMER HANDLING
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan komunikasi yang efektif dan keterampilan menangani pelanggan (customer handling) menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Banyak perusahaan menyadari bahwa produk yang baik saja tidak cukup pelayanan yang responsif, empatik, dan profesional adalah nilai tambah yang menentukan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, program Training Effective Communication and Customer Handling hadir sebagai solusi strategis untuk meningkatkan kompetensi karyawan, khususnya mereka yang berada di garis depan layanan.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami teknik komunikasi yang tepat, mengelola emosi dalam situasi sulit, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan. Dalam dunia kerja yang terus berubah, kemampuan berkomunikasi bukan lagi sekadar kemampuan berbicara, namun juga mencakup keterampilan mendengarkan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang relevan.
Salah satu fokus utama dalam training ini adalah penguasaan komunikasi interpersonal. Peserta akan dibekali teknik active listening, penggunaan bahasa positif, serta strategi menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif. Dengan keterampilan ini, karyawan dapat menghindari miskomunikasi yang berpotensi menimbulkan kesalahpahaman atau ketidakpuasan pelanggan.
Training Effective Communication and Customer Handling memberikan berbagai manfaat penting bagi karyawan maupun perusahaan. Melalui pelatihan ini, karyawan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal sehingga pesan yang disampaikan kepada pelanggan menjadi lebih jelas, efektif, dan mudah dipahami. Pelatihan ini juga membantu peserta mengasah kemampuan active listening untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan secara lebih mendalam.
MATERI TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATIONAND CUSTOMER HANDLING
- Dasar-dasar Komunikasi Efektif
- Teknik Active Listening
- Penggunaan Bahasa Positif & Profesional
- Komunikasi Non-verbal dalam Layanan
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Emotional Intelligence dalam Pelayanan
- Effective Questioning Techniques
- Problem Solving & Decision Making
- Building Customer Trust & Rapport
- Simulasi & Role Play Customer Service
Training Effective Communication and Customer Handling bersama Pusat Training Indonesia pada tanggal 18 – 19 November 2025 telah memberikan pemahaman dan keterampilan penting bagi para peserta dalam membangun komunikasi profesional, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menangani pelanggan dengan lebih efektif dan empatik. Melalui kombinasi materi, diskusi, dan simulasi, peserta diharapkan mampu menerapkan teknik komunikasi yang tepat, mengelola situasi sulit, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Bagi Anda yang ingin mengikuti pelatihan serupa, dapat menghubungi tim marketing kami, Cindy, di +62 812-8392-8224 atau kunjungi website kami di https://pusattraining.com/.