PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
PENGERTIAN CUSTOMER ORIENTATION
Customer orientation merupakan pendekatan strategis di mana perusahaan fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Ini melibatkan pemahaman mendalam terhadap preferensi, harapan, dan masalah pelanggan untuk menghasilkan produk dan layanan yang lebih relevan dan bernilai tinggi. Dengan orientasi pelanggan yang kuat, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keunggulan kompetitif.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION ONLINE
Pelatihan customer orientation penting karena membantu karyawan memahami pentingnya fokus pada kebutuhan pelanggan. Dengan pelatihan ini, mereka dapat meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan serta keunggulan kompetitif perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION OFFLINE
- Meningkatkan pemahaman karyawan tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
- Mendorong sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Meningkatkan kesadaran akan pentingnya mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan meningkatkan reputasi perusahaan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION INHOUSE
- Pengenalan konsep customer orientation.
- Memahami profil dan kebutuhan pelanggan.
- Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Memperlakukan pelanggan dengan sopan dan ramah.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan baik.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan menjual dengan fokus pada kebutuhan pelanggan.
- Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan evaluasi kinerja.
- Mempraktikkan simulasi situasi nyata untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION
- Karyawan baru yang belum familiar dengan budaya perusahaan dan kebutuhan pelanggan.
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti layanan pelanggan, penjualan, atau pelayanan teknis.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab mengarahkan tim dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.
- Tim atau departemen yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
- Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi mereka dalam konteks pelayanan pelanggan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.