PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT
PENGERTIAN CUSTOMER ENGAGEMENT
Customer engagement adalah proses interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya untuk membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan. Ini melibatkan berbagai strategi seperti komunikasi terbuka, responsif terhadap kebutuhan pelanggan, dan pengalaman yang menyenangkan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT ONLINE
Pelatihan customer engagement penting karena memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Dengan keterampilan yang ditingkatkan dalam berinteraksi dan memberikan solusi yang efektif, perusahaan dapat membangun hubungan yang kokoh, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT
- Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mengajarkan tim untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan secara mendalam.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif dan membangun hubungan yang kuat.
- Menyediakan Solusi yang Relevan: Memastikan tim dapat memberikan solusi yang tepat dan relevan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan: Memperbaiki pengalaman pelanggan melalui layanan yang responsif, ramah, dan profesional.
- Menghasilkan Loyalitas Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga mereka merasa dihargai dan termotivasi untuk tetap setia kepada perusahaan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT
- Pemahaman Konsep Customer Engagement: Definisi, pentingnya, dan manfaatnya bagi perusahaan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif: Teknik-teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang dapat digunakan dalam interaksi dengan pelanggan.
- Pemahaman Kebutuhan Pelanggan: Metode untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Konflik: Strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan bijak dan mengubah konflik menjadi kesempatan membangun hubungan yang lebih kuat.
- Pengelolaan Waktu: Keterampilan untuk mengelola waktu dengan efisien saat memberikan layanan kepada pelanggan.
- Strategi Retensi Pelanggan: Cara-cara untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan meningkatkan loyalitas mereka.
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir interaksi dengan perusahaan.
- Penyampaian Solusi yang Efektif: Teknik untuk memberikan solusi yang sesuai dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat.
- Etika dan Profesionalisme: Pentingnya perilaku etis dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Penggunaan Teknologi dalam Customer Engagement: Pemanfaatan teknologi seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT
- Tim Penjualan: Agar dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, memahami kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi yang sesuai.
- Tim Layanan Pelanggan: Untuk meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan, memberikan bantuan, dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
- Manajer dan Pimpinan: Agar dapat memberikan arahan yang jelas kepada tim terkait strategi customer engagement dan memonitor kemajuan serta hasilnya.
- Staf Operasional: Terutama yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti front desk atau customer service, untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan.
- Seluruh Tim Organisasi: Karena customer engagement melibatkan semua departemen, agar semua anggota tim memahami pentingnya memperlakukan pelanggan dengan baik dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi keseluruhan kinerja perusahaan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.