TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Training Service Excellence Plus sangat penting bagi perusahaan yang ingin mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelanggan tidak hanya menilai produk, tetapi juga pengalaman yang mereka rasakan dalam setiap interaksi. Pelatihan ini membantu karyawan memahami standar layanan prima, mengasah keterampilan komunikasi, membangun empati, serta mampu menangani keluhan secara profesional dan efektif. Dengan penguasaan teknik pelayanan yang lebih maju (plus), perusahaan dapat menciptakan layanan yang konsisten, responsif, dan berkesan, sehingga meningkatkan citra perusahaan, memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep layanan prima dan standar pelayanan yang profesional.
2. Membentuk sikap dan mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Mengasah keterampilan komunikasi efektif, empati, dan kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
4. Peningkatan kualitas interaksi antara karyawan dan pelanggan sehingga tercipta pengalaman pelayanan yang unggul.
5. Meningkatnya kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
6. Karyawan menjadi lebih percaya diri, responsif, dan profesional saat menghadapi berbagai tipe pelanggan.

OUTLINE MATERI PELATIHAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Konsep dasar layanan prima dan prinsip 5S/6S sebagai fondasi pelayanan profesional.
2. Pemahaman perilaku pelanggan, ekspektasi pelanggan modern, serta faktor pembentuk kepuasan dan loyalitas.
3. Keterampilan komunikasi efektif, termasuk teknik verbal–nonverbal, active listening, dan membangun hubungan positif.
4. Strategi menangani komplain, menghadapi pelanggan marah, serta metode service recovery untuk memulihkan kepercayaan.
5. Penerapan layanan tingkat lanjut seperti personalisasi, menciptakan pengalaman yang memorable, serta teknik upselling dan cross-selling.
6. Penguatan sikap profesional dan kecerdasan emosional dalam menjaga kualitas layanan di bawah tekanan.
7. Pemahaman dan implementasi SOP pelayanan perusahaan, etika kerja, dan etika komunikasi secara konsisten.
8. Praktik lapangan melalui roleplay, simulasi berbagai tipe pelanggan, serta studi kasus keberhasilan dan kegagalan layanan.
9. Penyusunan action plan untuk peningkatan layanan berkelanjutan, termasuk monitoring dan evaluasi kualitas pelayanan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Frontliner / Customer Service (CS, receptionist, call center, teller, front desk officer)
2. Sales & Marketing (Sales lapangan, sales counter, sales admin, marketing staff)
3. Tim Hospitality & Perhotelan (FO, concierge, guest relation officer, housekeeping leader)
4. Tim Retail & Penjualan Langsung (Store crew, kasir, supervisor toko)
5. Tim Layanan Publik (Instansi pemerintah, layanan masyarakat, klinik, rumah sakit)
6. Supervisor & Leader yang Membina Tim Pelayanan (Agar mampu memastikan kualitas layanan konsisten)
7. Karyawan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan (Admin, finance, support staff yang tetap melayani pelanggan internal/eksternal)
8. Seluruh Karyawan Perusahaan yang Ingin Meningkatkan Kualitas Layanan (Untuk membangun budaya pelayanan prima di seluruh divisi)
9. Pelaku Usaha dan UMKM yang Berorientasi pada Layanan Konsumen (Owner, manajer outlet, brand manager)

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.