PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. CRM mengumpulkan data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun loyalitas. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pemasaran dan penjualan serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management penting untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan pelatihan ini, karyawan belajar cara mengelola data pelanggan, menganalisis perilaku, dan menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Hal ini berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan peningkatan loyalitas, serta profitabilitas perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan Pemahaman Pelanggan: Membekali peserta dengan pengetahuan tentang cara menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
- Mengoptimalkan Interaksi: Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih positif.
- Membangun Loyalitas Pelanggan: Memberikan strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan tingkat loyalitas dan retensi.
- Meningkatkan Efisiensi Pemasaran: Mengajarkan cara menggunakan data CRM untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih terarah dan efektif, meningkatkan hasil penjualan.
- Mengukur Kinerja: Memberikan peserta kemampuan untuk menggunakan alat CRM dalam mengukur dan menganalisis kinerja tim penjualan dan layanan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan strategi di masa depan.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengantar CRM
Memahami konsep dasar dan tujuan CRM dalam bisnis. - Manajemen Data Pelanggan
Teknik pengumpulan, penyimpanan, dan pengelolaan data pelanggan. - Analisis Perilaku Pelanggan
Metode menganalisis data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. - Strategi Pemasaran Berbasis CRM
Mengembangkan kampanye pemasaran yang efektif berdasarkan data pelanggan. - Teknik Komunikasi Efektif
Keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif. - Membangun Hubungan yang Kuat
Strategi untuk menciptakan dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. - Penggunaan Alat CRM
Pelatihan penggunaan software CRM untuk manajemen pelanggan. - Manajemen Pengalaman Pelanggan
Cara menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. - Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Teknik untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. - Analisis Kinerja dan Pelaporan
Metode untuk mengevaluasi kinerja tim penjualan dan efektivitas strategi CRM.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Tim Penjualan
Anggota tim penjualan yang perlu memahami cara mengelola hubungan dengan pelanggan dan memanfaatkan data untuk meningkatkan penjualan. - Tim Layanan Pelanggan
Staf layanan pelanggan yang harus mengembangkan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan efektif. - Pemasar
Profesional pemasaran yang ingin memanfaatkan CRM untuk merancang kampanye yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. - Manajer Produk
Manajer yang bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengadaptasi produk berdasarkan umpan balik pelanggan yang diperoleh melalui CRM. - Tim Manajemen
Pemimpin dan manajer yang ingin memahami pentingnya CRM dalam strategi bisnis dan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 12-13 Februari 2026
- Maret : 30–31 Maret 2026
- April : 8 – 9 April 2026
- Mei : 12–13 Mei 2026
- Juni : 22-23 Juni 2026
- Juli : 16–17 Juli 2026
- Agustus : 3-4 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 21-22 Oktober 2026
- November : 4-5 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Saya Cindy Felisha adalah seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.