Apr 20 2018
Pelatihan Complaint Management

Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

Tujuan Complaint Management Training

1.    Peserta memahami makna, penyebab dan manfaat keluhan.
2.    Paradigma peserta tentang keluhan dapat berubah, sehingga mampu memanfaatkan keluhan menjadi kekuatan positif bagi perusahaan.
3.    Peserta mampu mengkaitkan keluhan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
4.    Peserta mampu mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan.
5.    Peserta mampu memanfaatkan jalur-jalur untuk menangani keluhan pelanggan.
6.    Peserta mampu untuk menerapkan teknik atau metode untukmenangani keluhan pelanggan.
7.    Peserta mampu untuk mengelola kemarahan (anger management) agar pelanggan tetap setia.
8.    Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan melalui metode kuantitatif dan kualitatif.
9.    Peserta termotivasi untuk merubah kebiasaan mereka dalam melayani pelanggan selama ini.

Produk yang dihasilkan dari program ini adalah:
1.    Perubahan paradigma dalam mengelola keluhan pelanggan.
2.    Konsep, metode/teknik serta ketrampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan meningkat.
3.    Konsep, teknik/metode peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan meningkat.
4.    Meningkatnya ketrampilan peserta dalam mengelola rasa marah kepada konsumen.
5.    Meningkatnya motivasi peserta dalam mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan yang telah berjalan selama ini

Materi Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

1.    Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4.    Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5.    Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6.    Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7.    Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8.    Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.    Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Complaint Management

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal pusattraining.com tahun 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 4 : 4 – 6 April 2023

Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 25 – 27 September 2023

Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 7 – 9 November 2023

Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

–

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pusattraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training production optimization of oil & gas pasti jalan,training optimalisasi produksi migas pasti jalan,training pengenalan production of oil & gas pasti jalan,training gas well loading prediction pasti jalan,pelatihan production optimization of oil & gas pasti jalan,pelatihan optimalisasi produksi migas pasti running

pusattra310 0 Comments