TRAINING TELESALES & TELEMARKETING
PENGERTIAN TRAINING TELESALES & TELEMARKETING
TeleSales dan Telemarketing adalah dua konsep yang mendasari strategi pemasaran modern di mana hubungan dengan pelanggan dibangun melalui komunikasi telepon.
Secara keseluruhan, partisipasi aktif dalam TeleSales dan Telemarketing memberikan peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan, memperluas basis pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam era di mana komunikasi digital semakin mendominasi, TeleSales dan Telemarketing tetap menjadi alat yang efektif dalam upaya pemasaran dan penjualan.
TUJUAN DAN MANFAAT TELESALES & TELEMARKETING
Tujuan TeleSales dan Telemarketing:
- Meningkatkan penjualan produk atau layanan perusahaan.
- Memperluas pangsa pasar dan mencapai audiens yang lebih luas.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan potensial.
- Mengumpulkan informasi pasar dan umpan balik dari pelanggan.
- Meningkatkan kesadaran merek dan citra perusahaan.
- Meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pemasaran.
- Mengidentifikasi peluang penjualan baru dan tren pasar.
- Mengurangi biaya pemasaran dan promosi.
Manfaat TeleSales dan Telemarketing:
- Memungkinkan interaksi langsung dengan calon pelanggan.
- Memperoleh umpan balik langsung tentang produk atau layanan.
- Menjangkau pelanggan potensial secara efisien dan efektif.
- Membangun hubungan personal dan kepercayaan dengan pelanggan.
- Memperoleh data pasar yang berharga untuk pengambilan keputusan.
- Menyediakan saluran komunikasi langsung untuk menyelesaikan keberatan pelanggan.
- Mempercepat siklus penjualan dan meningkatkan konversi.
- Memungkinkan adaptasi cepat terhadap perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan.
MATERI TELESALES & TELEMARKETING
- I. Pendahuluan
- A. Pengenalan tentang TeleSales & Telemarketing
- B. Perbedaan antara TeleSales dan Telemarketing
- C. Peran TeleSales & Telemarketing dalam strategi pemasaran modern
- D. Tujuan dari kursus ini
- II. Dasar-dasar TeleSales & Telemarketing
- A. Definisi dan konsep dasar TeleSales & Telemarketing
- B. Sejarah dan perkembangan TeleSales & Telemarketing
- C. Peran teknologi dalam TeleSales & Telemarketing
- D. Tren dan perkembangan terkini dalam industri TeleSales & Telemarketing
- III. Strategi TeleSales & Telemarketing
- A. Identifikasi target pasar dan pelanggan potensial
- B. Pengembangan pesan dan penawaran yang efektif
- C. Penjadwalan panggilan dan manajemen waktu yang efisien
- D. Teknik negosiasi dan penjualan melalui telepon
- E. Penanganan keberatan dan objeksi dari pelanggan
- IV. Pengetahuan Produk atau Layanan
- A. Memahami produk atau layanan yang ditawarkan
- B. Keunggulan produk atau layanan yang perlu disampaikan kepada pelanggan
- C. Pelatihan produk dan pemahaman pasar
- D. Menyediakan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan
- V. Komunikasi dan Hubungan Pelanggan
- A. Keterampilan komunikasi yang efektif melalui telepon
- B. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- C. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati
- D. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
- VI. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja
- A. Metrik kinerja yang relevan dalam TeleSales & Telemarketing
- B. Pengukuran keberhasilan kampanye TeleSales & Telemarketing
- C. Evaluasi panggilan dan feedback dari pelanggan
- D. Penggunaan data untuk perbaikan dan pengembangan strategi
- VII. Etika dan Kepatuhan
- A. Prinsip-prinsip etika dalam TeleSales & Telemarketing
- B. Kepatuhan terhadap regulasi dan hukum yang berlaku
- C. Perlindungan data pelanggan dan privasi informasi
- D. Tanggung jawab sosial perusahaan dalam TeleSales & Telemarketing
- VIII. Studi Kasus dan Latihan
- A. Analisis kasus nyata dalam TeleSales & Telemarketing
- B. Simulasi panggilan dan peran-play untuk meningkatkan keterampilan
- C. Diskusi kelompok tentang tantangan dan strategi dalam TeleSales & Telemarketing
- IX. Kesimpulan dan Tindak Lanjut
- A. Ringkasan materi dan pembelajaran kunci
- B. Pengembangan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan keterampilan TeleSales & Telemarketing
- C. Penawaran sumber daya dan referensi untuk pengembangan lebih lanjut
- D. Evaluasi keseluruhan kursus dan umpan balik peserta
PESERTA PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING
- Tim penjualan dan pemasaran perusahaan.
- Manajer penjualan yang ingin meningkatkan keterampilan tim mereka.
- Karyawan baru yang akan bergabung dengan tim penjualan atau telemarketing.
- Individu yang ingin memulai karir dalam penjualan atau telemarketing.
- Pemilik usaha kecil dan pengusaha yang ingin meningkatkan strategi pemasaran mereka.
- Staf layanan pelanggan yang ingin memahami lebih dalam tentang proses penjualan dan telemarketing.
- Manajer produk yang perlu memahami kebutuhan pasar dan cara komunikasi yang efektif.
- Profesional pemasaran yang ingin memperluas pengetahuan mereka tentang strategi pemasaran langsung.
- Pemimpin tim yang ingin mengembangkan tim penjualan yang lebih produktif dan efisien.
- Individu yang ingin memperoleh keterampilan komunikasi dan negosiasi yang lebih baik dalam konteks penjualan dan telemarketing.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 12-13 Februari 2026
- Maret : 30–31 Maret 2026
- April : 8 – 9 April 2026
- Mei : 12–13 Mei 2026
- Juni : 22-23 Juni 2026
- Juli : 16–17 Juli 2026
- Agustus : 3-4 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 21-22 Oktober 2026
- November : 4-5 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.