PELATIHAN PEMASARAN JASA
DESKRIPSI PELATIHAN PEMASARAN JASA
Peserta diharapkan memiliki pengetahuan yang dapat dijadikan dasar untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan pengelolaan ekspektasi dan persepsi konsumen, usaha membangun hubungan dengan konsumen, melakukan service recovery, usaha menyelaraskan strategi dengan desain data standar jasa, usaha mengembangkan kinerja pelayanan, pengelolaan janji pelayanan serta menutup kesenjangan pelayanan.
MATERI PELATIHAN PEMASARAN JASA
1. Revolusi jasa, model dasar pemasaran
2. Perilaku dan proses pengambilan keputusan konsumen jasa
3. Faktor yang mempengaruhi pada ekspektasi dan persepsi konsumen terhadap jasa
4. Membangun relationship dengan konsumen
5. Mendefinisikan standar jasa menurut konsumen
6. Proses operasi jasa, model efisiensi
7. Konfigurasi operasi dan lingkungan
8. Manajemen dan peran staf jasa dalam penyampaian jasa
9. Strategi komunikasi untuk jasa
10. Strategi kompetitif generic
11. Basic competitive choice, managing demand capacity
12. Kebijakan penetapan harga untuk jasa
13. Customer retention strategies
14. Membangun service organization
Peserta
Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.
Instruktur
Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.
Metode Training
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :
- 15 17 Januari 2022
- 12 14 Februari 2022
- 12 14 Maret 2022
- 9 11 April 2022
- 7 9 Mei 2022
- 18 20 Juni 2022
- 9 11 Juli 2022
- 6 8 Agustus 2022
- 3 5 September 2022
- 24 26 September 2022
- 8 10 Oktober 20121
- 22 24 Oktober 2022
- 5 7 November 2022
- 3 5 Desember 2022
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2022 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
About the author