PELATIHAN PEMASARAN JASA

DESKRIPSI PELATIHAN PEMASARAN JASA

Peserta diharapkan memiliki pengetahuan yang dapat dijadikan dasar untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan pengelolaan ekspektasi dan persepsi konsumen, usaha membangun hubungan dengan konsumen, melakukan service recovery, usaha menyelaraskan strategi dengan desain data standar jasa, usaha mengembangkan kinerja pelayanan, pengelolaan janji pelayanan serta menutup kesenjangan pelayanan.

MATERI PELATIHAN PEMASARAN JASA

1. Revolusi jasa, model dasar pemasaran

2. Perilaku dan proses pengambilan keputusan konsumen jasa

3. Faktor yang mempengaruhi pada ekspektasi dan persepsi konsumen terhadap jasa

4. Membangun relationship dengan konsumen

5. Mendefinisikan standar jasa menurut konsumen

6. Proses operasi jasa, model efisiensi

7. Konfigurasi operasi dan lingkungan

8. Manajemen dan peran staf jasa dalam penyampaian jasa

9. Strategi komunikasi untuk jasa

10. Strategi kompetitif generic

11. Basic competitive choice, managing demand capacity

12. Kebijakan penetapan harga untuk jasa

13. Customer retention strategies

14. Membangun service organization

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

• Presentasi
• Diskusi antar peserta
• Studi kasus
• Simulasi
• Evaluasi
• Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

• 15 17 Januari 2021
• 12 14 Februari 2021
• 12 14 Maret 2021
• 9 11 April 2021
• 7 9 Mei 2021
• 18 20 Juni 2021
• 9 11 Juli 2021
• 6 8 Agustus 2021
• 3 5 September 2021
• 24 26 September 2021
• 8 10 Oktober 20121
• 22 24 Oktober 2021
• 5 7  November 2021
• 3 5  Desember 2021

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2021 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive