TRAINING CONTACT CENTER

Sep 1 2023

Apakah Anda Seorang:

Operator Layanan Pelanggan: Operator layanan pelanggan adalah orang-orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui saluran kontak seperti telepon, email, atau obrolan langsung. Pelatihan training contact center akan membantu operator ini mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, penyelesaian masalah, dan pengetahuan produk yang lebih baik.
Manajer Contact Center: Manajer contact center bertanggung jawab atas pengelolaan operasional dan keberhasilan keseluruhan tim layanan pelanggan. Pelatihan akan membantu mereka mengembangkan keterampilan kepemimpinan, pemecahan masalah, perencanaan strategis, dan manajemen tim yang efektif.
Supervisor Tim Layanan Pelanggan: Supervisor tim layanan pelanggan bertanggung jawab atas pengawasan langsung operator dan memastikan kinerja tim tetap optimal. Pelatihan akan membantu mereka mengembangkan keterampilan pengawasan, pelatihan, evaluasi kinerja, dan manajemen konflik.
Tenaga Penjualan: Jika kontak center juga bertanggung jawab atas penjualan produk atau layanan, maka tenaga penjualan akan mendapatkan manfaat dari pelatihan training contact center. Pelatihan akan membantu mereka meningkatkan keterampilan penjualan, negosiasi, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Staf Dukungan Teknis: Staf dukungan teknis berfungsi untuk memberikan bantuan teknis kepada pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan. Pelatihan training contact center akan membantu mereka mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang produk, keterampilan komunikasi teknis, dan kemampuan pemecahan masalah.

Fakta Mengenai Training Contact Center:

Training Contact Center adalah program pendidikan atau latihan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan individu yang terlibat dalam layanan pelanggan melalui saluran kontak seperti telepon, email, atau obrolan langsung. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, pengetahuan produk, dan kemampuan manajemen konflik. Selain itu, pelatihan ini juga berfokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan, evaluasi kinerja, dan manajemen tim untuk mereka yang memiliki peran pengawasan dalam tim layanan pelanggan. Melalui pelatihan Training Contact Center, individu-individu tersebut akan mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam lingkungan kontak center.

Dalam konteks pelatihan Training Contact Center, peserta akan mendapatkan kesempatan untuk memperdalam pemahaman mereka tentang cara berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan. Pelatihan ini juga memberikan pemahaman yang lebih baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain itu, peserta akan dilatih dalam menggunakan alat dan sistem yang digunakan dalam kontak center, seperti sistem manajemen panggilan atau perangkat lunak pelacakan tiket. Pelatihan Training Contact Center penting bagi individu yang ingin mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan memperoleh keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan melalui pelatihan ini, peserta akan dapat menjaga reputasi perusahaan yang baik, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Apa Manfaat Mengikuti Pelatihan Ini?

Meningkatkan keterampilan komunikasi: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui berbagai saluran kontak.
Mengembangkan pengetahuan produk: Salah satu tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan pemahaman peserta tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Memperbaiki keterampilan penyelesaian masalah: Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta dalam mengembangkan keterampilan dalam memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pelatihan Training Contact Center ditujukan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui pemberian layanan yang berkualitas tinggi dan penanganan yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Mengoptimalkan manajemen tim: Salah satu tujuan pelatihan ini adalah untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim peserta, sehingga mereka dapat memimpin dan mengawasi tim layanan pelanggan dengan efektif dalam mencapai tujuan organisasi.

Definisi Pelatihan Contact Center:

Training Contact Center adalah program pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan individu yang terlibat dalam pelayanan pelanggan melalui saluran kontak seperti telepon, email, atau obrolan langsung. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar tentang komunikasi yang efektif dengan pelanggan, pemecahan masalah, pengetahuan produk, dan manajemen konflik. Selain itu, pelatihan ini juga fokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan, evaluasi kinerja, dan manajemen tim bagi mereka yang memiliki peran pengawasan dalam tim layanan pelanggan. Melalui Training Contact Center, individu-individu ini akan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam lingkungan kontak center.

Dalam konteks Training Contact Center, peserta akan memiliki kesempatan untuk memperdalam pemahaman mereka tentang cara berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan. Pelatihan ini juga membantu peserta memahami dengan lebih baik produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan serta menggunakan alat dan sistem yang digunakan dalam kontak center. Tujuan utama dari Training Contact Center adalah untuk mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pemberian keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan kepada peserta pelatihan.

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?

Instruktur yang mengajar Pelatihan Contact Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Contact Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

Yang akan dibahas dalam Pelatihan Contact Center ini adalah sebagai berikut:

Pengenalan tentang Contact Center: Menjelaskan konsep dasar tentang contact center, perannya dalam layanan pelanggan, dan kepentingan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
Keterampilan Komunikasi Efektif: Mempelajari teknik komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan, termasuk pendekatan yang ramah, mendengarkan aktif, dan mengatasi hambatan komunikasi.
Pengetahuan Produk dan Layanan: Memperdalam pemahaman tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, termasuk fitur, manfaat, dan keunggulan dibandingkan dengan pesaing.
Pemecahan Masalah dan Penanganan Keluhan: Mengajarkan strategi dan keterampilan dalam memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta cara mengelola keluhan dengan profesional dan berempati.
Manajemen Konflik: Membantu peserta dalam mengatasi konflik dengan pelanggan secara efektif, termasuk teknik negosiasi, pengendalian emosi, dan penyelesaian yang memuaskan bagi semua pihak.
Sistem dan Alat Kontak Center: Mengenalkan peserta pada sistem, perangkat lunak, dan alat yang digunakan dalam kontak center, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan ACD (Automatic Call Distribution).
Keterampilan Penjualan: Membantu peserta dalam mengembangkan keterampilan penjualan yang efektif, termasuk teknik persuasi, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang relevan.
Pelatihan Keterampilan Teknis: Bagi staf dukungan teknis, memberikan pelatihan khusus dalam pemahaman teknis produk, pemecahan masalah teknis, dan komunikasi dengan pelanggan yang memiliki latar belakang teknis.
Manajemen Waktu dan Prioritas: Mempelajari teknik manajemen waktu yang efisien, termasuk mengatur prioritas tugas, menghindari penundaan, dan mengoptimalkan produktivitas dalam lingkungan yang sering kali sibuk.
Etika dan Etiket Kontak Center: Mengajarkan peserta tentang etika profesional, penggunaan bahasa yang sopan, kerahasiaan informasi pelanggan, dan menjaga standar etiket dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Materi-materi di atas dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan spesifik perusahaan atau konteks pelatihan yang diberikan.

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

Jadwal Pelatihan Tahun 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli