PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM ) 

Pelatihan “Service with Delight” sangat penting bagi tim Customer Support dan General Affairs (GA) karena memberikan dasar yang kuat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.

Dengan demikian, pelatihan “Service with Delight” adalah investasi yang krusial untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk membantu tim GA dan Support dalam memahami kebutuhan, harapan, dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Dengan demikian, mereka dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperpanjang hubungan bisnis.
• Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk mendengarkan dengan baik, berbicara dengan sopan, dan merespons dengan cepat. Keterampilan ini akan membantu tim dalam berinteraksi dengan pelanggan secara lebih baik dan efisien.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, tim GA dan Support dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap setia dan berbisnis dengan perusahaan secara berkelanjutan.
• Membangun Citra Perusahaan yang Baik: Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, perusahaan akan membangun citra positif di mata pelanggan dan dalam industri. Ini dapat membantu meningkatkan reputasi perusahaan dan daya saingnya.
• Meningkatkan Produktivitas Tim: Pelatihan “Service with Delight” juga bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim GA dan Support. Dengan keterampilan komunikasi yang lebih baik, tim dapat merespons permintaan pelanggan dengan lebih efisien, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah: Pelatihan ini membantu tim dalam mengembangkan keterampilan penyelesaian masalah yang lebih baik. Mereka akan lebih siap dalam menghadapi tantangan dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

MATERI PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

• Memahami Kepuasan Pelanggan:
  • Konsep pentingnya kepuasan pelanggan.
  • Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk bisnis.
  • Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
• Keterampilan Komunikasi:
  • Mendengarkan aktif dan efektif.
  • Berbicara dengan sopan dan ramah.
  • Menghindari misinterpretasi dalam komunikasi.
  • Menyusun pesan yang jelas dan informatif.
• Penanganan Konflik dan Keluhan:
  • Mengidentifikasi sumber konflik.
  • Strategi penanganan konflik yang efektif.
  • Cara menangani keluhan pelanggan dengan baik.
• Keprofesionalan dalam Pelayanan:
  • Etika berpakaian dan perilaku di tempat kerja.
  • Memahami kode etik dalam layanan pelanggan.
  • Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
• Keterampilan Penyelesaian Masalah:
  • Proses analisis masalah.
  • Identifikasi solusi yang memuaskan pelanggan.
  • Mengukur dampak solusi terhadap pelanggan.
• Pemahaman Produk atau Layanan:
  • Memahami produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
  • Bagaimana menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan.
  • Menjawab pertanyaan pelanggan dengan benar.
• Manajemen Waktu:
  • Prioritisasi tugas dan pekerjaan.
  • Cara mengelola waktu dengan efisien.
  • Mencegah kelambatan dalam memberikan layanan.
• Pelatihan Peran Berperan (Role-Play):
  • Simulasi peran dalam situasi pelayanan pelanggan.
  • Memberikan umpan balik dan koreksi positif.
• Studi Kasus dan Pengalaman Praktis:
  • Memahami bagaimana situasi sebelumnya dapat diperbaiki.
  • Meninjau kasus-kasus nyata dalam pelayanan pelanggan.
• Evaluasi Kinerja:
  • Menilai kinerja tim dalam pelayanan pelanggan.
  • Merencanakan perbaikan dan pengembangan berkelanjutan.
• Pengembangan Pribadi dan Profesional:
  • Merencanakan pengembangan karir dalam pelayanan pelanggan.
  • Menyusun rencana pengembangan pribadi.
• Pelatihan Perilaku Positif:
  • Memahami pentingnya berpikir positif dalam pelayanan pelanggan.
  • Praktik-praktik untuk mempertahankan sikap positif.

PESERTA PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

• Tim Customer Support: Tim dukungan pelanggan adalah peserta utama yang akan mendapatkan manfaat langsung dari pelatihan ini. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memiliki peran kunci dalam memberikan layanan yang memuaskan.
• Tim General Affairs (GA): Tim GA juga memiliki peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama dalam konteks administratif, penjadwalan, atau fasilitas. Pelatihan ini akan membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan internal dan eksternal.
• Manajer dan Pemimpin Tim: Manajer dan pemimpin tim yang bertanggung jawab atas tim GA dan Support akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini dalam pengembangan keterampilan kepemimpinan yang dapat mereka terapkan dalam mengawasi tim mereka.
• Karyawan Baru: Pelatihan “Service with Delight” juga penting bagi karyawan baru dalam tim GA dan Support agar mereka dapat memahami budaya perusahaan dan standar pelayanan pelanggan yang diharapkan.
• Seluruh Organisasi: Secara ideal, nilai-nilai dan prinsip yang diajarkan dalam pelatihan “Service with Delight” harus diintegrasikan ke dalam seluruh organisasi. Ini mencakup karyawan di berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan manajemen produk, karena pelayanan pelanggan yang unggul adalah tanggung jawab bersama dalam perusahaan.
• Perusahaan yang Berfokus pada Layanan Pelanggan: Perusahaan yang ingin menekankan pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul sebagai keunggulan kompetitif akan membutuhkan pelatihan ini untuk memastikan semua karyawan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Saya Cindy Felisha adalah seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.