PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
PENGERTIAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Training Service Excellence merupakan suatu program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan.
Dengan demikian, mengikuti Training Service Excellence bukan hanya investasi dalam pengembangan sumber daya manusia, tetapi juga strategi yang penting untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Meningkatkan Keterampilan Individu: Training Service Excellence bertujuan untuk mengembangkan keterampilan individu dalam memberikan pelayanan yang unggul.
- Peningkatan Pengetahuan Produk/layanan: Mengikuti pelatihan ini membantu meningkatkan pemahaman terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Tujuan utama dari Training Service Excellence adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan, dan membangun hubungan yang baik.
- Efisiensi Kerja: Pelatihan ini memberikan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan, sehingga waktu dan sumber daya dapat dimanfaatkan secara lebih efektif.
- Pembentukan Budaya Pelayanan: Training Service Excellence membantu membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, di mana setiap anggota tim berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.
- Meningkatkan Produktivitas Tim: Melalui pembekalan keterampilan dan pengetahuan, training ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim dalam memberikan solusi dan mendukung satu sama lain.
- Pertahankan dan Tingkatkan Reputasi Organisasi: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, tujuan pelatihan ini adalah mempertahankan dan meningkatkan reputasi organisasi di mata pelanggan dan pasar.
- Pengembangan Kemampuan Komunikasi: Training Service Excellence membantu meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, yang penting dalam berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang unggul, tujuan utama adalah meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong kesetiaan.
- Peningkatan Profitabilitas: Melalui peningkatan kepuasan pelanggan dan reputasi yang baik, Training Service Excellence dapat berkontribusi pada peningkatan profitabilitas organisasi dalam jangka panjang.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
1: Pendahuluan dan Pengenalan Service Excellence
- Sesi 1: Perkenalan
- Pengantar pelatihan
- Tujuan dan manfaat Service Excellence
- Peran pelayanan dalam organisasi
- Sesi 2: Pemahaman Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Analisis sikap pelanggan
- Sesi 3: Etika dan Sikap Layanan
- Etika dalam pelayanan
- Mengembangkan sikap positif
- Komunikasi efektif dalam pelayanan
- Sesi 4: Empati dalam Pelayanan
- Arti dan pentingnya empati
- Teknik pengembangan empati
- Studi kasus: Menempatkan diri dalam posisi pelanggan
2: Strategi dan Praktek Service Excellence
- Sesi 5: Standar Pelayanan
- Membangun standar pelayanan yang konsisten
- Pemantauan dan evaluasi standar pelayanan
- Peningkatan berkelanjutan
- Sesi 6: Penyelesaian Masalah dan Keluhan Pelanggan
- Strategi penanganan keluhan
- Pemecahan masalah dengan cepat dan efektif
- Memahami nilai keluhan sebagai peluang perbaikan
- Sesi 7: Tim Pelayanan yang Efektif
- Kolaborasi dan komunikasi dalam tim
- Pembagian peran dan tanggung jawab
- Meningkatkan keterampilan interpersonal
- Sesi 8: Pemantauan dan Pengukuran Kinerja
- Metrik pelayanan yang efektif
- Kajian kasus: Penggunaan data untuk perbaikan
- Pelaporan kinerja
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Customer Service Representatives:
- Memberikan pelatihan kepada staf layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
- Sales Team:
- Mempersiapkan tim penjualan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan potensial dan mengelola hubungan pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan:
- Melatih manajer untuk mengembangkan strategi pelayanan yang efektif, memimpin tim dengan efisien, dan memantau kinerja layanan pelanggan.
- Front Desk Staff:
- Menyediakan pelatihan kepada staf penerima tamu atau front desk untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Teknisi atau Support Staff:
- Meningkatkan keterampilan interpersonal dan resolusi masalah untuk staf dukungan teknis atau layanan lapangan.
- Manajer Operasional:
- Melibatkan manajer operasional dalam memahami pentingnya layanan pelanggan dan bagaimana itu dapat meningkatkan efisiensi operasional.
- Pimpinan Organisasi:
- Membekali pimpinan organisasi dengan pengetahuan tentang bagaimana pelayanan yang unggul dapat mendukung tujuan strategis perusahaan.
- Staf Back Office:
- Memastikan bahwa staf di belakang layar memiliki pemahaman tentang dampak tindakan mereka terhadap pengalaman pelanggan.
- Pegawai Baru:
- Memasukkan pelatihan Service Excellence sebagai bagian dari onboarding untuk membiasakan pegawai baru dengan budaya layanan perusahaan.
- Seluruh Tim Organisasi:
- Memberikan pelatihan kepada semua anggota tim, tidak hanya yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, untuk membangun pemahaman dan budaya pelayanan yang merata di seluruh organisasi.
- Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan secara Langsung:
- Fokus pada pelatihan untuk karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pelayan, atau staf toko.
- Tim Proyek Khusus untuk Peningkatan Pelayanan:
- Mengidentifikasi tim khusus yang bertanggung jawab untuk mengembangkan dan melaksanakan inisiatif perbaikan pelayanan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Saya Cindy Felisha adalah seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.
