PELATIHAN HOSPITALITY TRAINING

PENGERTIAN DAN PENTINGNYA MENGIKUTI HOSPITALITY TRAINING

Hospitality training adalah proses pendidikan dan pelatihan yang bertujuan untuk mempersiapkan individu dalam industri perhotelan dan pariwisata.  Dengan demikian, mengikuti hospitality training bukan hanya sebuah pilihan, tetapi merupakan investasi dalam pengembangan diri dan kesuksesan profesional dalam industri yang dinamis ini.

TUJUAN DAN MANFAAT HOSPITALITY TRAINING

Tujuan:

  1. Meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
  2. Memahami standar dan praktik terbaik dalam industri perhotelan dan pariwisata.
  3. Mengasah keterampilan interpersonal seperti komunikasi dan kerjasama tim.
  4. Memperoleh pengetahuan tentang tata kelola industri yang berkelanjutan dan bertanggung jawab.
  5. Meningkatkan efisiensi operasional di berbagai departemen hotel.
  6. Menyediakan pemahaman tentang keamanan dan keselamatan tamu.
  7. Mengembangkan keterampilan manajemen waktu yang efektif.
  8. Memahami teknologi dan sistem yang digunakan dalam industri perhotelan.

Manfaat:

  1. Memberikan pengalaman praktis yang diperlukan dalam industri perhotelan.
  2. Meningkatkan kepuasan tamu melalui pelayanan yang lebih baik.
  3. Membuka peluang karir yang lebih luas dalam industri perhotelan dan pariwisata.
  4. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional hotel.
  5. Menumbuhkan loyalitas tamu melalui pengalaman yang positif.
  6. Meningkatkan reputasi hotel dalam industri.
  7. Mengurangi tingkat kesalahan dan konflik dalam pelayanan.
  8. Membangun tim yang solid dan berkolaboratif di dalam organisasi.
  9. Menyediakan landasan untuk inovasi dan perbaikan terus-menerus.
  10. Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan standar industri yang berlaku.

MATERI HOSPITALITY TRAINING

  • I. Pendahuluan
  • A. Pengenalan tentang Industri Perhotelan dan Pariwisata
  • B. Tujuan dan Manfaat dari Hospitality Training
  • C. Overview tentang Materi-materi yang Akan Dibahas
  • II. Keterampilan Pelayanan Pelanggan
  • A. Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan
  • B. Memahami Kebutuhan dan Harapan Tamu
  • C. Teknik Komunikasi yang Efektif
  • D. Menangani Keluhan dan Masalah dengan Profesionalisme
  • III. Standar dan Praktik Terbaik dalam Industri Perhotelan
  • A. Etika Kerja dan Kode Etik Profesional
  • B. Standar Kebersihan dan Tata Ruang Hotel
  • C. Prosedur Check-in dan Check-out yang Efisien
  • D. Manajemen Reservasi dan Penanganan Pembayaran
  • IV. Keterampilan Interpersonal dan Kerjasama Tim
  • A. Pengembangan Kemampuan Komunikasi
  • B. Kolaborasi dalam Tim dan Kerjasama Antar Departemen
  • C. Penyelesaian Konflik dan Pemecahan Masalah
  • V. Keselamatan dan Keamanan Tamu
  • A. Prosedur Keselamatan Tamu dan Pemadam Kebakaran
  • B. Penanganan Darurat dan Evakuasi
  • C. Keamanan Fisik dan Perlindungan Aset Hotel
  • VI. Manajemen Waktu dan Efisiensi Operasional
  • A. Pengaturan Jadwal Kerja yang Efektif
  • B. Prioritisasi Tugas dan Pengelolaan Waktu
  • C. Penggunaan Sistem dan Teknologi untuk Meningkatkan Efisiensi
  • VII. Inovasi dan Peningkatan Berkelanjutan
  • A. Mengenali Peluang Inovasi dalam Layanan dan Fasilitas
  • B. Berpartisipasi dalam Program Peningkatan Kualitas
  • C. Menerapkan Prinsip-prinsip Berkelanjutan dalam Operasi Hotel
  • VIII. Evaluasi dan Umpan Balik
  • A. Proses Evaluasi Kinerja Individu dan Tim
  • B. Pengumpulan dan Analisis Umpan Balik dari Tamu
  • C. Perbaikan Berkelanjutan dan Rencana Aksi
  • IX. Penutup
  • A. Tinjauan Kembali Materi-materi yang Telah Dipelajari
  • B. Penekanan pada Pentingnya Penerapan dalam Praktik Sehari-hari
  • C. Penyampaian Sertifikat atau Penghargaan bagi Peserta yang Berprestasi

PESERTA PELATIHAN HOSPITALITY TRAINING

PELATIHAN HOSPITALITY TRAINING

  1. Pegawai baru di industri perhotelan dan pariwisata yang membutuhkan pemahaman dasar tentang tata cara dan standar operasional.
  2. Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu.
  3. Manajer departemen perhotelan yang bertanggung jawab atas operasional harian dan kinerja tim.
  4. Staf penerima tamu dan petugas reservasi yang perlu menguasai prosedur check-in, check-out, dan manajemen reservasi.
  5. Karyawan yang bekerja di departemen kebersihan dan perawatan kamar yang perlu memahami standar kebersihan dan sanitasi.
  6. Karyawan yang bertugas dalam aspek keamanan dan keselamatan tamu serta perlindungan aset hotel.
  7. Staf teknis dan IT yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem dan teknologi di hotel.
  8. Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan interpersonal dan kemampuan komunikasi dalam situasi pelayanan pelanggan.
  9. Manajer atau pemilik hotel yang ingin memperkenalkan inovasi baru dalam layanan dan manajemen operasional.
  10. Karyawan yang ingin memahami praktik berkelanjutan dalam industri perhotelan dan pariwisata untuk mendukung lingkungan yang lebih baik.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025

  • Januari : 16-17 Januari 2025
  • Februari : 13-14 Februari 2025
  • Maret : 5-6 Maret 2025
  • April : 24-25 April 2025
  • Mei : 21-22 Mei 2025
  • Juni : 11-12 Juni 2025
  • Juli : 16-17 Juli 2025
  • Agustus : 20-21 Agustus 2025
  • September : 17-18 September 2025
  • Oktober : 8-9 Oktober 2025
  • November : 12-13 November 2025
  • Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.