PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PENGERTIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan bisnis yang bertujuan untuk membangun dan menjaga hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.

Dengan demikian, CRM bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan dalam Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran penting dalam memastikan kesuksesan implementasi dan penerapan konsep CRM di dalam suatu organisasi.

Dengan demikian, pelatihan CRM bukan hanya tentang meningkatkan keterampilan individu, tetapi juga tentang menciptakan fondasi yang kuat untuk keberhasilan strategi CRM secara keseluruhan di dalam organisasi.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• Memahami konsep CRM: Pelatihan bertujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang konsep dasar CRM, termasuk pentingnya memprioritaskan kebutuhan pelanggan, memperkuat interaksi, dan membangun hubungan jangka panjang.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi: Karyawan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, baik dalam hal mendengarkan dengan baik terhadap kebutuhan pelanggan, maupun dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah.
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi: Pelatihan membantu karyawan memahami dan menguasai alat-alat teknologi yang digunakan dalam CRM, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM software), untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan memanfaatkannya secara maksimal dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.
• Meningkatkan pelayanan pelanggan: Tujuan pelatihan adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang superior, termasuk responsif terhadap kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
• Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan: Melalui pelatihan, organisasi bertujuan untuk menciptakan budaya di mana setiap karyawan memahami pentingnya fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, serta berkontribusi aktif dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan CRM dapat membantu organisasi meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai pertumbuhan bisnis jangka panjang melalui hubungan yang kuat dengan pelanggan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Berikut adalah daftar materi yang dapat dimasukkan dalam pelatihan Customer Relationship Management (CRM):

1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
   • Definisi dan konsep dasar CRM
   • Pentingnya CRM dalam strategi bisnis
   • Peran karyawan dalam implementasi CRM
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Keterampilan mendengarkan aktif
   • Keterampilan berbicara yang efektif
   • Mengelola konflik dalam komunikasi
3. Memahami Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan
   • Teknik wawancara untuk mengumpulkan informasi pelanggan
   • Analisis kebutuhan dan preferensi pelanggan
   • Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan
4. Penggunaan Teknologi dalam CRM
   • Pengenalan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM software)
   • Menggunakan alat analisis data untuk memahami perilaku pelanggan
   • Integrasi CRM dengan sistem bisnis lainnya
5. Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
   • Strategi membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
   • Membangun dan memelihara loyalitas pelanggan
   • Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan efektif
6. Pelayanan Pelanggan Unggul
   • Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul
   • Penyelesaian masalah dengan cepat dan efisien
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
7. Budaya Organisasi Berorientasi pada Pelanggan
   • Membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan
   • Mengintegrasikan nilai-nilai CRM dalam budaya organisasi
   • Memotivasi karyawan untuk berkontribusi dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan
8. Evaluasi dan Peningkatan
   • Pengukuran kinerja CRM
   • Analisis data untuk perbaikan berkelanjutan
   • Strategi pengembangan lanjutan dalam implementasi CRM

Setiap topik dapat dijabarkan lebih lanjut sesuai dengan kebutuhan dan tingkat kedalaman yang diinginkan dalam pelatihan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti agen layanan pelanggan, petugas penjualan, atau staf dukungan teknis, memerlukan pelatihan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara profesional.
• Manajer Penjualan dan Pemasaran: Manajer yang bertanggung jawab atas strategi penjualan dan pemasaran perlu memahami konsep CRM untuk mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan akuisisi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Manajer Operasional: Manajer operasional yang terlibat dalam pengelolaan proses bisnis perlu memahami bagaimana CRM dapat diintegrasikan ke dalam operasi sehari-hari untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Manajer Hubungan Pelanggan: Manajer yang ditugaskan secara khusus untuk mengelola hubungan dengan pelanggan memerlukan pelatihan dalam strategi CRM, analisis data pelanggan, dan teknik manajemen konflik untuk memastikan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
• Eksekutif dan Pemimpin Organisasi: Pemimpin organisasi perlu memahami pentingnya fokus pada pelanggan dan menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan. Pelatihan CRM dapat membantu mereka memimpin perubahan budaya dan strategi organisasional yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Karyawan TI: Karyawan yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem informasi dan teknologi perusahaan perlu memahami bagaimana CRM bekerja dan bagaimana mengintegrasikannya dengan infrastruktur TI yang ada.
• Karyawan Departemen Administrasi dan Keuangan: Meskipun tidak secara langsung terlibat dalam interaksi dengan pelanggan, karyawan departemen administrasi dan keuangan perlu memahami pentingnya CRM dalam konteks analisis biaya-manfaat, perencanaan anggaran, dan evaluasi kinerja bisnis secara keseluruhan.

Pelatihan CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan peran masing-masing peserta agar dapat memberikan manfaat yang optimal sesuai dengan peran mereka dalam organisasi.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.