PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PENGERTIAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Secara keseluruhan, CRM berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan, sehingga dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memegang peranan penting dalam meningkatkan kemampuan karyawan dalam memahami, merancang, dan mengelola hubungan dengan pelanggan.
Pentingnya pelatihan CRM terletak pada kemampuan untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Dengan demikian, pelatihan CRM bukan hanya investasi dalam pengembangan keterampilan karyawan, tetapi juga investasi dalam keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis melalui kepuasan pelanggan.
TUJUAN TRAINING CRM
- Pemahaman Konsep CRM.
- Peningkatan Keterampilan Teknis.
- Pengembangan Kemampuan Analisis.
- Peningkatan Pelayanan Pelanggan.
- Implementasi Strategi CRM.
MATERI TRAINING STRATEGI CRM
- Pengenalan Customer Relationship Management (CRM):
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Sejarah dan perkembangan CRM.
- Peran dan manfaat CRM dalam bisnis.
- Strategi Hubungan Pelanggan:
- Pembahasan tentang strategi retensi pelanggan.
- Pengembangan program loyalitas pelanggan.
- Penyusunan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Teknologi dan Perangkat Lunak CRM:
- Pengenalan perangkat lunak CRM.
- Penggunaan alat analisis data dalam CRM.
- Integrasi CRM dengan sistem lain dalam perusahaan.
- Manajemen Data Pelanggan:
- Pengumpulan dan penyimpanan data pelanggan.
- Strategi keamanan data pelanggan.
- Penerapan kebijakan privasi data.
- Analisis Pelanggan:
- Teknik analisis perilaku pelanggan.
- Segmentasi pelanggan untuk pemasaran yang lebih efektif.
- Penggunaan data untuk memprediksi kebutuhan pelanggan.
- Pelayanan Pelanggan yang Efektif:
- Komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Penanganan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
- Pelatihan Penggunaan Perangkat Lunak CRM:
- Demonstrasi penggunaan perangkat lunak CRM.
- Latihan praktis dalam mengelola data pelanggan.
- Pemahaman fitur-fitur kunci dalam perangkat lunak CRM.
- Strategi Pemasaran Melalui CRM:
- Penggunaan data pelanggan untuk pemasaran yang lebih terarah.
- Personalisasi pesan dan promosi.
- Membangun kampanye pemasaran berbasis CRM.
- Kolaborasi Antardepartemen:
- Pentingnya kolaborasi antardepartemen.
- Bagaimana integrasi data dan informasi pelanggan antar tim.
- Memastikan keselarasan strategi antardepartemen.
- Evaluasi dan Pemantauan Kinerja CRM:
- Metrik dan indikator kinerja CRM.
- Pemantauan hasil dan penyesuaian strategi.
- Pembahasan studi kasus keberhasilan implementasi CRM.
PESERTA TRAINING STRATEGI CRM JAKARTA
- Manajer dan Eksekutif Tingkat Tinggi.
- Tim Pemasaran.
- Tim Penjualan.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Tim Teknologi Informasi (IT).
Pemateri/ Trainer Pelatihan Crm Lombok
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Strategi Crm Kuala Lumpur
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Analisis Data Pelanggan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.