TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

DESKRIPSI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

Training Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan (Customer Experience/CX) sangat penting bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas di era persaingan bisnis yang ketat. Pengalaman pelanggan yang positif menjadi kunci untuk menciptakan kepuasan, meningkatkan retensi, dan mendorong rekomendasi dari mulut ke mulut. Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan, mulai dari pemetaan journey pelanggan, identifikasi touchpoint kritis, hingga implementasi komunikasi dan layanan yang efektif. Selain itu, peserta akan belajar bagaimana mengintegrasikan teknologi, data, dan feedback pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan berkesan. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat meningkatkan engagement, membedakan diri dari kompetitor, dan memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pengalaman pelanggan yang superior.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Memberikan pemahaman mengenai konsep pengalaman pelanggan (Customer Experience / CX) dalam pemasaran.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang strategi pemasaran yang berfokus pada kebutuhan, harapan, dan kepuasan pelanggan.
3. Membekali peserta dengan keterampilan pemetaan customer journey dan identifikasi touch point penting dalam interaksi pelanggan.
4. Meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi melalui pengalaman yang positif dan konsisten.
5. Membantu perusahaan membedakan diri dari kompetitor melalui layanan dan pengalaman pelanggan yang unggul.
6. Mengoptimalkan penggunaan data pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis dan personalisasi pengalaman.
7. Memperkuat brand image dan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan publik.
   

OUTLINE MATERI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Konsep dasar pengalaman pelanggan (CX), sebagai pondasi memahami peran CX dalam pemasaran modern dan dampaknya terhadap loyalitas.
2. Segmentasi pelanggan dan pemetaan customer journey, untuk mengidentifikasi perilaku, touchpoint kritis, serta pain points utama.
3. Strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan, guna menyusun kampanye relevan, personalisasi, dan integrasi CX ke seluruh aktivitas pemasaran.
4. Pemanfaatan teknologi pendukung CX, termasuk CRM, automation, analitik data, dan kanal digital sebagai touchpoint penting.
5. Pengelolaan kepuasan serta loyalitas pelanggan, melalui teknik engagement, feedback loop, dan penciptaan pengalaman yang konsisten.
6. Monitoring dan pengukuran CX, dengan KPI yang tepat, metode pengumpulan feedback, dan analisis data untuk perbaikan berkelanjutan.
7. Studi kasus dan praktik terbaik CX, untuk memahami keberhasilan, kesalahan umum, dan benchmarking di industri sejenis.
8. Praktik dan simulasi penerapan CX, melalui latihan merancang strategi, simulasi customer journey, serta evaluasi hasil dan feedback peserta.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Manajer dan Staf Pemasaran (Marketing Manager / Marketing Staff), yang ingin memiliki kemampuan dalam merancang dan mengeksekusi strategi pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
2. Manajer Brand dan Corporate Communication, untuk memastikan citra dan pesan perusahaan konsisten dengan pengalaman pelanggan yang diinginkan.
3. Tim Customer Experience (CX) dan Customer Service, untuk meningkatkan kualitas interaksi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
4. Tim Digital Marketing dan Media Sosial, untuk mengoptimalkan touchpoint digital dan kampanye personalisasi berbasis data pelanggan.
5. Manajemen Senior dan Pimpinan Perusahaan, agar memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam pengambilan keputusan strategis dan pertumbuhan bisnis.
6. Entrepreneur dan Pemilik Bisnis, untuk memperkuat strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan agar bisnis lebih kompetitif.
7. Tim Analisis Data dan Customer Insights, untuk memanfaatkan data dan feedback pelanggan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif.
8. Tim Sales dan Business Development, agar strategi pengalaman pelanggan selaras dengan upaya penjualan dan konversi pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan di seluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.