PENGERTIAN TRAINING TELEMARKETING
Training Telemarketing merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam melakukan aktivitas pemasaran dan penjualan melalui media telepon secara profesional, efektif, dan berorientasi pada hasil. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi persuasif, cara membangun hubungan dengan pelanggan, menggali kebutuhan calon pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau layanan, menangani keberatan, hingga melakukan closing penjualan. Selain itu, peserta juga akan mempelajari etika berkomunikasi, strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, serta teknik tindak lanjut (follow-up) untuk menjaga loyalitas pelanggan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan simulasi, peserta diharapkan mampu meningkatkan produktivitas, kualitas layanan, dan pencapaian target penjualan perusahaan.
TUJUAN TRAINING TELEMARKETING
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan komunikasi yang efektif, profesional, dan persuasif melalui telepon.
- Membekali peserta dengan teknik menggali kebutuhan pelanggan serta menawarkan produk atau layanan secara tepat sasaran.
- Mengembangkan keterampilan peserta dalam menangani keberatan (objection handling) dan membangun kepercayaan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan teknik closing dan follow-up untuk mencapai target penjualan yang optimal.
- Memahami etika telemarketing, standar pelayanan pelanggan, serta praktik terbaik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
MATERI TRAINING TELEMARKETING
- Konsep Dasar Telemarketing dan Peran dalam Penjualan
- Membangun Komunikasi Efektif melalui Telepon
- Teknik Opening Call yang Menarik dan Profesional
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (Need Analysis)
- Teknik Presentasi Produk atau Layanan yang Persuasif
- Handling Objection (Mengatasi Keberatan Pelanggan)
- Teknik Closing Sales melalui Telepon
- Membangun Hubungan Pelanggan dan Follow-Up yang Efektif
- Etika Telemarketing, Customer Service, dan Kepatuhan terhadap Regulasi
- Simulasi Telemarketing, Role Play, dan Evaluasi Percakapan Penjualan
PESERTA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING
- Tenaga Penjualan Baru:
- Individu yang baru bergabung dengan tim penjualan dan membutuhkan pemahaman dasar tentang strategi dan teknik telemarketing.
- Pegawai dengan Pengalaman Minim di Telepon:
- Karyawan yang memiliki sedikit pengalaman dalam berkomunikasi melalui telepon dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Tim Penjualan yang Memerlukan Penyegaran:
- Tim penjualan yang sudah berpengalaman tetapi membutuhkan penyegaran dalam strategi terkini dan teknik-teknik efektif dalam telemarketing.
- Manajer Penjualan:
- Manajer penjualan yang bertanggung jawab untuk membimbing dan mengarahkan tim penjualan, serta ingin memperoleh pemahaman mendalam tentang manajemen telemarketing.
- Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah:
- Pemilik bisnis yang ingin memahami cara mengoptimalkan penjualan melalui telepon dan mengembangkan tim penjualan yang handal.
- Tenaga Penjualan yang Ingin Meningkatkan Kinerja:
- Individu yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menjalankan panggilan penjualan, meningkatkan produktivitas, dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
- Pegawai Layanan Pelanggan:
- Karyawan di bidang layanan pelanggan yang ingin memahami cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon dan menciptakan peluang penjualan tambahan.
- Staf Pemasaran yang Terlibat dalam Telemarketing:
- Individu di departemen pemasaran yang terlibat dalam strategi pemasaran melalui telepon dan ingin memahami cara mengoptimalkan kolaborasi antara pemasaran dan penjualan.
- Individu yang Ingin Memahami Perubahan Terkini di Industri Telemarketing:
- Individu yang ingin tetap relevan dengan tren dan perkembangan terbaru dalam telemarketing untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat.
- Tim Penjualan yang Berfokus pada Penjualan B2B:
- Tim penjualan yang menargetkan bisnis lain sebagai pelanggan dan membutuhkan keterampilan khusus dalam mengelola hubungan bisnis melalui telepon.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 16-17 Januari 2026
- Februari : 12-13 Februari 2026
- Maret : 30–31 Maret 2026
- April : 8 – 9 April 2026
- Mei : 12–13 Mei 2026
- Juni : 22-23 Juni 2026
- Juli : 16–17 Juli 2026
- Agustus : 3-4 Agustus 2026
- September : 17-18 September 2026
- Oktober : 21-22 Oktober 2026
- November : 4-5 November 2026
- Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.
