PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

PENGERTIAN SERVICE EXCELLENT

Service excellence adalah standar pelayanan yang melebihi harapan pelanggan, menciptakan pengalaman positif dan membangun hubungan jangka panjang. Ini melibatkan ketepatan, responsif, dan keramahan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, service excellent mendorong loyalitas dan memperkuat reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan yang unggul.

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

Pelatihan service excellent menjadi krusial dalam meningkatkan keterampilan tim pelayanan. Ini memastikan bahwa setiap anggota tim memahami arti penting memberikan pelayanan yang melebihi harapan, memperkuat citra perusahaan, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan, yang pada akhirnya berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

• Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Melatih tim untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan efektif dalam berbagai situasi dengan pelanggan.
• Pemahaman Pelanggan: Mengembangkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan sesuai.
• Kemampuan Penyelesaian Masalah: Meningkatkan keterampilan dalam menangani masalah pelanggan dengan cepat, efektif, dan kreatif untuk menciptakan solusi yang memuaskan.
• Pembangunan Empati: Mendorong tim untuk berempati dan memahami perspektif pelanggan, memperkuat hubungan dan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
• Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Menciptakan atmosfer yang menginspirasi kepercayaan dan kepuasan pelanggan, membantu membangun loyalitas jangka panjang dan meregenerasi bisnis.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

1. Konsep Service Excellence: Memahami arti dan dampak pelayanan unggul terhadap perusahaan dan pelanggan.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif: Meningkatkan cara berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk bahasa tubuh dan kejelian mendengarkan.
3. Pemahaman Pelanggan: Menjelajahi teknik untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
4. Penyelesaian Konflik: Melatih cara menangani konflik dengan pelanggan dan mencapai solusi yang memuaskan.
5. Pembangunan Empati: Mengajarkan pentingnya berempati dalam memberikan pelayanan yang lebih personal dan terkustomisasi.
6. Keterampilan Kerja Tim: Membangun kolaborasi dan komunikasi yang efektif di antara anggota tim untuk meningkatkan pelayanan.
7. Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan: Melatih cara merespons dan menanggapi keluhan pelanggan dengan baik.
8. Inovasi dalam Pelayanan: Mendorong kreativitas dalam memberikan pelayanan dan menyesuaikan dengan kebutuhan yang berkembang.
9. Pemahaman Produk atau Layanan: Memastikan bahwa tim memiliki pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
10. Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Mengidentifikasi strategi untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

• Staf Layanan Pelanggan: Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, seperti petugas layanan pelanggan atau perwakilan call center.
• Tenaga Penjualan: Agar dapat memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan dan membangun hubungan yang kuat.
• Manajer Operasional: Untuk memastikan bahwa standar pelayanan diterapkan secara konsisten di seluruh organisasi dan memberikan dukungan kepada tim.
• Manajer Sumber Daya Manusia: Untuk merencanakan dan mengelola program pelatihan service excellent agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dan karyawan.
• Staf Layanan Teknis: Mereka yang memberikan layanan teknis atau dukungan produk dan memerlukan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah yang baik.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 16-17 Januari 2026
• Februari : 12-13 Februari 2026
• Maret : 30–31 Maret 2026
• April : 8 – 9 April 2026
• Mei : 12–13 Mei 2026
• Juni : 22-23 Juni 2026
• Juli : 16–17 Juli 2026
• Agustus : 3-4 Agustus 2026
• September : 17-18 September 2026
• Oktober : 21-22 Oktober 2026
• November : 4-5 November 2026
• Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.