Care Management Excellence
Care Management Excellence
Care Management Excellence
Training Care Management Excellence ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari–hari. Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan. Training Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.
Tujuan Training Care Management Excellence
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan
memahami :
- Pengertian Customer Care yang tepat
- dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
- dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude,
Responsibility, Empathy - dan mengimplemetasikan Customer Care Prima Outline Training Care Management Excellence
- Pengertian Customer Care
- Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
- Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Customer Care Prima
– Teknik Citra Diri
– Teknik Menelepon
– Teknik Kalibrasi Pelanggan
– Teknik Pendampingan Pelanggan
– Teknik Penyampaian Informasi
– Teknik Menghadapi Komplain
– Teknik Problem Solving
– Teknik Memberikan Lebih
– Menjaga Sikap Positif
– Teknik Pengesanan Akhir
– Respon yang tanggap - Penutup: Resolusi Bekerja Prima
– Menggerakan Emosi Kolektif
– Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
– Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Peserta
Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.
Instruktur
Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.
Metode Training
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Jadwal pusattraining.com tahun 2023 :
- Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023
- Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023
- Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023
- Batch 9 : 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 7 – 9 November 2023
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan pusattraining.com :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Technorati Tags: training production optimization of oil & gas pasti jalan,training optimalisasi produksi migas pasti jalan,training pengenalan production of oil & gas pasti jalan,training gas well loading prediction pasti jalan,pelatihan production optimization of oil & gas pasti jalan,pelatihan optimalisasi produksi migas pasti running
