Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

Training Measuring & Managing Customer Satisfaction

Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

training Measuring & Managing Customer Satisfaction,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Batam,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Bandung,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Jakarta,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Jogja,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Malang,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Surabaya,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Bali,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Lombok,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Batam,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Bandung,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Jakarta,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Jogja,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Malang,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Surabaya,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Bali,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Lombok

Deskripsi Pelatihan Measuring & Managing Customer

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal pusattraining.com tahun 2023 :

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023
  • Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023
  • Batch 4 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023
  • Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023
  • Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023
  • Batch 9 : 25 – 27 September 2023
  • Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

    Batch 11 : 7 – 9 November 2023

    Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

  • Batch 11 : 7 – 9 November 2023
  • Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan pusattraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training production optimization of oil & gas pasti jalan,training optimalisasi produksi migas pasti jalan,training pengenalan production of oil & gas pasti jalan,training gas well loading prediction pasti jalan,pelatihan production optimization of oil & gas pasti jalan,pelatihan optimalisasi produksi migas pasti running