PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Customer service excellent adalah standar pelayanan yang melebihi harapan pelanggan. Ini melibatkan respons cepat, komunikasi yang jelas, serta kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan efektif. Layanan ini tidak hanya memastikan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dan reputasi positif perusahaan. Customer service excellent menciptakan pengalaman yang luar biasa, memberikan solusi tepat waktu, dan menunjukkan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan customer service excellent penting karena meningkatkan keterampilan interpersonal, kemampuan resolusi masalah, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan. Ini membantu menciptakan tim yang kompeten, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi positif perusahaan dalam dunia bisnis yang kompetitif.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan kemampuan tim customer service dalam berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan efektif agar dapat memahami serta memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Peningkatan Kemampuan Resolusi Masalah: Memberikan keterampilan untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pengembangan Empati dan Pemahaman Pelanggan: Fokus pada pelatihan empati dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, sehingga tim customer service dapat memberikan layanan yang personal dan sesuai dengan harapan.
- Peningkatan Produktivitas dan Efisiensi: Memberikan keterampilan manajemen waktu dan kerja tim yang efisien agar dapat memberikan layanan berkualitas tinggi tanpa meninggalkan aspek kecepatan dan efektivitas.
- Membangun Budaya Pelayanan Pelanggan: Mendorong semangat kolaboratif dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan untuk membentuk budaya perusahaan yang berfokus pada pelayanan excellent sebagai inti strategi bisnis.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Keterampilan Komunikasi Efektif: Pengembangan kemampuan berbicara, mendengarkan, dan berinteraksi dengan pelanggan secara positif.
- Pemahaman Produk dan Layanan: Mendalami pengetahuan tentang produk dan layanan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Teknik Resolusi Masalah: Pelatihan dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif.
- Pelatihan Empati: Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan serta kebutuhan pelanggan.
- Manajemen Konflik: Strategi untuk menangani situasi konflik dengan profesional dan mengarahkannya ke solusi yang memuaskan.
- Pengelolaan Waktu: Meningkatkan efisiensi dengan mengelola waktu dengan baik untuk memberikan layanan yang cepat dan efektif.
- Teknik Penanganan Keluhan: Memahami dan mengimplementasikan langkah-langkah yang efektif dalam menanggapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Pelatihan Sistem dan Teknologi: Menguasai penggunaan sistem dan teknologi terkini untuk meningkatkan kinerja dalam memberikan pelayanan.
- Pembangunan Hubungan Pelanggan: Membangun keterikatan positif dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan jangka panjang.
- Budaya Pelayanan Pelanggan: Mendorong kesadaran dan komitmen tim terhadap budaya pelayanan pelanggan sebagai bagian integral dari strategi perusahaan.
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Karyawan Layanan Pelanggan: Individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti agen layanan pelanggan dan petugas dukungan teknis.
- Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang memiliki tanggung jawab dalam memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan serta memastikan standar pelayanan yang tinggi.
- Tim Penjualan: Individu yang terlibat dalam penjualan perlu memahami prinsip-prinsip customer service excellent untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Karyawan Baru: Karyawan yang baru bergabung dengan perusahaan dan belum memiliki pengalaman dalam memberikan layanan pelanggan excellent.
- Pimpinan Perusahaan: Para eksekutif dan pemimpin perusahaan perlu memahami pentingnya customer service excellent dan berperan dalam membangun budaya pelayanan yang positif di seluruh organisasi.
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.
