Pelatihan Customer Service Excellence

PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Service Excellence adalah konsep yang mengacu pada standar tertinggi pelayanan pelanggan yang dapat diberikan oleh suatu organisasi atau perusahaan. Dengan demikian, mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence bukanlah pilihan, melainkan kebutuhan yang mendesak bagi setiap perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang dalam pasar yang kompetitif.

TUJUAN DAN MANFAAT MENGIKUTI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tujuan:

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
3. Menjaga reputasi perusahaan.
4. Meningkatkan retensi pelanggan.
5. Mengurangi tingkat keluhan dan pengembalian produk.
6. Meningkatkan loyalitas pelanggan.
7. Meningkatkan citra merek perusahaan.
8. Memperluas pangsa pasar melalui rekomendasi dari pelanggan yang puas.
9. Memperbaiki proses bisnis internal.
10. Meningkatkan efisiensi operasional.

Manfaat:

1. Peningkatan penjualan dan pendapatan.
2. Pengurangan biaya yang terkait dengan pelanggan yang tidak puas.
3. Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek.
4. Memberikan keunggulan kompetitif di pasar.
5. Memperbaiki kualitas produk atau layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
6. Mengurangi tingkat churn pelanggan.
7. Menciptakan hubungan yang lebih erat antara perusahaan dan pelanggan.
8. Meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
9. Memperbaiki loyalitas dan motivasi karyawan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
10. Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan proaktif dalam menangani kebutuhan pelanggan.

MATERI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• I. Pendahuluan
• A. Pengenalan tentang Customer Service Excellence
• B. Kenapa Customer Service Excellence Penting?
• C. Tujuan dari Pelatihan Ini
• II. Memahami Pelanggan
• A. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• B. Mengelola Harapan yang Realistis
• C. Memahami Perilaku dan Kepuasan Pelanggan
• III. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
• A. Keterampilan Komunikasi Verbal
• B. Keterampilan Komunikasi Non-verbal
• C. Mendengarkan dengan Empati dan Penuh Perhatian
• D. Mengelola Konflik dengan Pelanggan
• IV. Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan
• A. Strategi Identifikasi Masalah Pelanggan
• B. Teknik Pemecahan Masalah yang Efektif
• C. Pengambilan Keputusan yang Berbasis Pelanggan
• V. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
• A. Pentingnya Membangun Hubungan Jangka Panjang
• B. Mengelola Pelanggan yang Tidak Puas
• C. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
• VI. Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
• A. Prioritasi Tugas dalam Pelayanan Pelanggan
• B. Mengatasi Tantangan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
• VII. Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
• A. Peran Teknologi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan
• B. Mengelola Platform Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
• VIII. Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik Pelanggan
• A. Metrik yang Penting dalam Menilai Kinerja Pelayanan Pelanggan
• B. Penggunaan Umpan Balik Pelanggan untuk Peningkatan Berkelanjutan
• IX. Etika dalam Pelayanan Pelanggan
• A. Menghormati Keanekaragaman dan Inklusivitas
• B. Menangani Informasi Pelanggan dengan Etika
• X. Kasus Studi dan Latihan
• A. Analisis Kasus Nyata tentang Pelayanan Pelanggan
• B. Latihan Peran dan Simulasi Interaksi dengan Pelanggan
• XI. Penutup
• A. Ringkasan Materi
• B. Evaluasi Pelatihan
• C. Tindak Lanjut dan Implementasi Materi

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan bantuan.
2. Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab mengawasi tim layanan pelanggan dan memastikan standar pelayanan yang tinggi dijaga.
3. Tim Penjualan: Tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam proses penjualan, membangun hubungan, dan menangani permintaan penjualan.
4. Karyawan Teknis: Karyawan yang memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan terkait masalah produk atau layanan.
5. Manajer Operasional: Manajer yang memastikan bahwa proses operasional didesain untuk mendukung pelayanan pelanggan yang unggul.
6. Manajer Produk: Manajer yang bertanggung jawab atas pengembangan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
7. Karyawan Baru: Karyawan yang baru saja bergabung dengan perusahaan dan perlu memahami standar dan prosedur pelayanan pelanggan.
8. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah: Pemilik usaha yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka untuk mempertahankan pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis.
9. Staf Administratif: Staf yang mendukung operasi pelayanan pelanggan dengan memproses pesanan, menjadwalkan janji, dan menangani administrasi terkait.
10. Manajer Senior dan Eksekutif: Manajer senior yang memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam strategi bisnis dan ingin memastikan perusahaan memprioritaskan customer service excellence dalam semua aspek operasional.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakata

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training  silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.