PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PENGERTIAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Communication skill adalah kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan efektif kepada orang lain. Sedangkan Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi untuk membangun dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan melalui pelayanan yang baik. Kombinasi keterampilan komunikasi dan CRM menjadi kunci sukses dalam menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan.
DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Communication Skill dan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting dalam meningkatkan produktivitas dan keberhasilan bisnis. Keterampilan komunikasi yang baik memastikan pemahaman yang tepat antar tim, sementara CRM membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan mendukung pertumbuhan bisnis melalui pelayanan yang berkualitas.
TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Peningkatan Hubungan Pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Peningkatan Kepercayaan Pelanggan.
- Optimalisasi Proses Bisnis.
MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Dasar-dasar Komunikasi:
- Komunikasi verbal dan non-verbal.
- Keterampilan mendengarkan dan pemahaman pesan.
- Teknik Presentasi:
- Persiapan dan penyampaian presentasi yang efektif.
- Ketrampilan Menulis Bisnis:
- Penulisan surat resmi, email, dan dokumen bisnis lainnya.
- Keterlibatan dalam Komunikasi Tim:
- Kolaborasi dan komunikasi efektif dalam tim.
- Dasar-dasar Customer Relationship Management:
- Konsep dasar CRM.
- Identifikasi kebutuhan pelanggan.
- Pengelolaan Informasi Pelanggan:
- Pengumpulan dan analisis data pelanggan.
- Strategi Pelayanan Pelanggan:
- Penanganan keluhan dan permintaan pelanggan.
- Peningkatan kualitas layanan.
- Pembangunan Hubungan Pelanggan:
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Manajemen Konflik:
- Penanganan konflik dalam hubungan pelanggan.
- Solusi konflik yang efektif.
- Penerapan Teknologi dalam CRM:
- Penggunaan perangkat lunak CRM.
- Integrasi teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Karyawan Baru:
- Memberikan dasar-dasar keterampilan komunikasi dan pemahaman dasar tentang manajemen hubungan pelanggan kepada karyawan baru.
- Tim Penjualan:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi untuk menjual produk atau jasa.
- Mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan untuk mencapai target penjualan.
- Manajer dan Pimpinan Tim:
- Menyempurnakan keterampilan kepemimpinan dan komunikasi untuk membimbing tim dengan lebih efektif.
- Memahami strategi CRM untuk mengelola hubungan dengan klien dan mitra bisnis.
- Staf Layanan Pelanggan:
- Mengasah keterampilan dalam menanggapi keluhan pelanggan.
- Meningkatkan keahlian dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas.
- Pemilik Usaha dan Pengusaha:
- Mengembangkan strategi CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Pemateri/ Trainer Pelatihan
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Artikel ini di edit oleh Cindy Felisha. Seorang copywriter proffesional yang aktif menulis di blog khusus bidang jasa pelatihan, kursus dan sertifikasi di Indonesia. Latar belakang sebagai Sarjana Manajemen membuat saya tertarik untuk menulis, mereview dan mendalami bidang ini. Sejak tahun 2020 saya sudah aktif menulis di website pusattraining.com dan beberapa website training lainnya. Apabila Anda tertarik untuk mengikuti Judul Training silahkan menghubungi saya melalui nomor yang tercantum dalam website ini.