TRAINING OF TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

PELATIHAN TRAINING OF TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

PENGANTAR TRAINING OF TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan  pelayanan yang diberikan.
Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.
Dalam kaitannya dengan proses tersebut, model Train of Trainer biasanya banyak digunakan oleh perusahaan karena dipandang efektif dan efisien. Umumnya perusahaan memanfaatkan jasa Pendidikan dan Pelatihan untuk memberikan materi bagi para peserta pelatihan. Hal ini tentu tidak efektif mengingat besarnya anggaran yang dibutuhkan. Dalam rangka efiesiensi anggararan diklat perusahaan, maka pemateri atau trainer perlu dioptimalkan dari kalangan perusahaan sendiri. Dalam hal ini para manajer lini perlu dipersiapkan secara matang untuk dapat memberikan pelatihan bagi bawahannya, kendatipun pelaksanaannya harus sesuai konsep perusahaan sehingga perlu dilaksanakan secara berkesinambungan.
Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus  dan terus menerus.

TUJUAN PELATIHAN
Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :
1.    Peserta memahami proses belajar dan factor-faktor yang mempengaruhi tercapainya sasaran pelatihan.
2.    Peserta mampu menyusun rancangan mengajar dan mengembangkan teknik mengajar partisipatif dengan menggunakan metode yang tepat.
3.    Peserta mampu memberikan pelatihan dan pembinaan di tempat kerja dan memantau perkembangan kinerja dari peserta yang dididiknya
4.    Meningkatnya kompetensi staf pengajar dan calon lulusan dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di rumah sakit.
5.    Para karyawan yang menjalani proses pembelajaran dari para Trainer perusahaan akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sekaligus mengatasi berbagai kemungkinan complain dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
6.    Dihasilkannya desain materi dan metode pembelajaran di bidang service excellent untuk rumah sakit.

M ATERI PELATIHAN TRAINING OF TRAINER OF SERVICE EXCELLENT

Hari I
1.    Pengantar TOT
•    Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
•    Pelatihan dan pembinaan yang efektif
•    Variabel dalam proses pelatihan
2.    Sasaran Pelatihan
•    Tiga unsur sasaran pelatihan
•    Jenis sasaran pelatihan
•    Kategori belajar
3.    Proses Belajar
•    Jenis Proses Belajar
•    Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
•    Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
4.    Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
•    Jenis metode pelatihan
•    Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
•    Lima tahap proses mengajar
•    Menyusun panduan mengajar
•    Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik
Hari II
5.    Service Excellent Basic Skills
6.    Gesture dan Sikap Pelayanan
7.    Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
•    Pelayanan Medis
•    Pelayanan Perawat
•    Pelayanan UGD
•    Pelayanan enunjang Medis
•    Pelayanan Penunjang Umum
8.    Menangani Komplain Pelanggan
9.    Praktek Pengajaran / Micro Teaching
10.    Evaluasi

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

• Presentasi
• Diskusi antar peserta
• Studi kasus
• Simulasi
• Evaluasi
• Konsultasi dengan instruktur

Jadwal pusattraining.com tahun 2024 :

Bacth 1 : 16 -17 Januari 2024
Bacth 2 : 13 – 14 Februari 2024
Bacth 3 : 5 – 6 Maret 2024
Bacth 4 : 24 – 25 April 2024
Bacth 5 : 21 – 22 Mei 2024
Bacth 6 : 11 – 12 Juni 2024
Bacth 7 : 16 – 17 Juli 2024
Bacth 8 : 20 – 21 Agustus 2024
Bacth 9 : 17 – 18 September 2024
Bacth 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Bacth 11 : 12 – 13 November 2024
Bacth 12 : 17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan pusattraining.com :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

 

Pendaftaran Training

Tingkatkan keterampilan untuk mendukung karier Anda sekarang! Segera daftar untuk pelatihan unggulan di PT Pusat Training Indonesia. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan diri Anda dan menjadi ahli di bidang Anda. Daftar sekarang dan raih sukses bersama kami hubungi Marketing Pusat Training Indonesia melalui WA  081218600928