Category Archive Customer Services

Bypusattra310

PELATIHAN CUSTOMER BEHAVIOUR

CUSTOMER BEHAVIOUR [block]0[/block]

DESKRIPSI [block]1[/block] CUSTOMER BEHAVIOUR

Proses pengambilan keputusan dalam pembelian dipengaruhi oleh berbagai factor, baik berasal dari dalam diri konsumen maupun dari luar diri konsumen. Faktor internal yaitu konsumen dan factor eksternal yaitu konsumen yang berpengaruh terhadap perilaku beli yang akan dibahas alam pelatihan ini.

MATERI TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR

1. Arti penting perilaku konsumen

2. Konsumerisme

3. Proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli

4. Factor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli

5. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen terhadap perilaku beli

[block]2[/block]

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE

CUSTOMER SERVICE TRAINNG

DESKRIPSI [block]0[/block] CUSTOMER SERVICE

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan memiliki pengetahuan tentang service dengan customer oriented, memahami cara-cara membangun hubungan dengan pelanggan, mampu melakukan komunikasi baik verbal maupun non-verbal dalam konteks customer service, mampu memelihara hubungan kerjasama dengan pelanggan, mampu mengembangkan bisnis berbasis customer.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE

1. What is service

2. Customer satisfaction

3. Develop and maintain relationship skills

4. Verbal and non-verbal communication

5. Positive attitude toward customer service

6. Moment of truth

7. Time relation to service

[block]1[/block]

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

CUSTOMER SERVICE ATTITUDE TRAINING 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

Perkembangan organisasi-perusahaan yang berorientasi pada bisnis saat ini semakin dirasakan sangat ketat dalam persaingan merebut pangsa pasarnya, sehingga perusahaan harus memperhatikan, aspek kualitas layanan dan tanggungjawab sosial suatu bisnis yang dapat terukur dan dapat dirasakan oleh pengguna jasa. Sebab dalam situasi seperti ini para pengambil kebikjakan yang sering berhubungan dengan pemasaran dituntut untuk mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang unik dan bermakna bagi konsumen, terlebih keunggulan kualitas layanan.

Materi pelatihan customer service attitude ini akan mengupas dan mengkaji secara mendalam tetang apalikasi pelayanan seacara prima dengan dukungan ketrampilan berkomunikasi dan ber-relationship secara tepat sehingga mampu menciptakan bisnis yang berbasis bahwa kualitas layanan menjadi kunci sukses berkembangnya perusahaan secara total.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta semakin memahami pentingnya hubungan anatara kepuasan pelanggan dengan pelayanan sebagai keunggulan untuk bersaing dan mampu melakukan action secara nyata bahwa dengan pelayanan yang baik pada konsumen berarti telah ikut menciptakan return bagi perusahaan. Dan yang lebih penting adalah para peserta akan semakin menyadari bahwa konsmuen adalah mitra sejati yang baik, bila kita mampu merawatnya.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

1. Whai is customer service

2. The basic outline of customer service strategies

3. Identifying customer satisfaction

4. Customer Behavior

5. Communication skill with customer

6. Handling Complain

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent 

training Customer Service Excellent,pelatihan Customer Service Excellent,training Customer Service Excellent Batam,training Customer Service Excellent Bandung,training Customer Service Excellent Jakarta,training Customer Service Excellent Jogja,training Customer Service Excellent Malang,training Customer Service Excellent Surabaya,training Customer Service Excellent Bali,training Customer Service Excellent Lombok,pelatihan Customer Service Excellent Batam,pelatihan Customer Service Excellent Bandung,pelatihan Customer Service Excellent Jakarta,pelatihan Customer Service Excellent Jogja,pelatihan Customer Service Excellent Malang,pelatihan Customer Service Excellent Surabaya,pelatihan Customer Service Excellent Bali,pelatihan Customer Service Excellent Lombok

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

1. Introductions

a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness

b. Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.

c. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:

a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan.

b. Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian, kerapihan.

c. Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif,

d. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness),

e. Teleservice (pelayanan melalui telepon).

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit,
marah, dan agresif

4. Longterm relationship: membangun hubungan jangka
panjang untuk meraih customer loyalty

 

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Create Loyal Customers

Training Create Loyal Customers

Create Loyal Customers

Deskripsi Pelatihan Create Loyal Customers

Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan loyal yang dimiliki semakin meningkat. kebalikannya jika gagal maka pelanggan loyal yang dimiliki semakin munurun. Ini menunjukan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan pelanggan sehingga akhirnya ‘mereka dekat’,’merasa cocok’, dan ‘merasa nyaman’. Namun bukan berarti bahwa pelanggan loyal yang dimiliki tidak akan berpaling. Suatu saat mereka bisa memutuskan untuk pindah ke pesaing yang menawarkan ‘nilai’ lebih baik. Untuk itu diperlukan usaha yang lebih keras lagi agar pelanggan loyal tidak berpaling dan tetap menjadi aset yang berharga. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai create loyal customers serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep create loyal customers;
Mengetahui trik-trik agar mendapatkan loyal customers;

Materi Pelatihan Create Loyal Customers

Konsep create loyal customers
Pendekatan pelanggan
Menciptakan nilai merk
Hargai umpan balik pelanggan
Tips dan trik mendapatkan loyal customers
Mengukur kepuasan pelanggan
Studi Kasus dan Diskusi
Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi Hubungan Masyarakat, ataupun instansi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai create loyal customers
Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Effective Customer Service Skills

Training Effective Customer Service Skills

training Customer Service Excellent,pelatihan Customer Service Excellent,training Customer Service Excellent Batam,training Customer Service Excellent Bandung,training Customer Service Excellent Jakarta,training Customer Service Excellent Jogja,training Customer Service Excellent Malang,training Customer Service Excellent Surabaya,training Customer Service Excellent Bali,training Customer Service Excellent Lombok,pelatihan Customer Service Excellent Batam,pelatihan Customer Service Excellent Bandung,pelatihan Customer Service Excellent Jakarta,pelatihan Customer Service Excellent Jogja,pelatihan Customer Service Excellent Malang,pelatihan Customer Service Excellent Surabaya,pelatihan Customer Service Excellent Bali,pelatihan Customer Service Excellent Lombok

Deskripsi Pelatihan Effective Customer Service Skills

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep effective customer service skills
Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

Materi Pelatihan Effective Customer Service Skills

Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
Mengembangkan sikap layanan yang positif
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
Bersikap tegas terhadap pelanggan
Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.

 

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Marketing Strategy based on Customer Behavior

Training Marketing Strategy based on Customer Behavior

Pelatihan Marketing Strategy based on Customer Behavior

training Marketing Strategy ,pelatihan Marketing Strategy ,training Marketing Strategy  Batam,training Marketing Strategy  Bandung,training Marketing Strategy  Jakarta,training Marketing Strategy  Jogja,training Marketing Strategy  Malang,training Marketing Strategy  Surabaya,training Marketing Strategy  Bali,training Marketing Strategy  Lombok,pelatihan Marketing Strategy  Batam,pelatihan Marketing Strategy  Bandung,pelatihan Marketing Strategy  Jakarta,pelatihan Marketing Strategy  Jogja,pelatihan Marketing Strategy  Malang,pelatihan Marketing Strategy  Surabaya,pelatihan Marketing Strategy  Bali,pelatihan Marketing Strategy  Lombok

Deskripsi Pelatihan Marketing Strategy based on Customer Behavior

Perkembangan dunia saat ini berjalan dengan pesat, yang menciptakan suatu persaingan yang semakin ketat. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan yaitu berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Salah satu langkah yang dapat ditempuh agar tujuan tersebut dapat tercapai melalui strategi pemasaran yang tepat. Banyaknya produk yang beredar di pasaran disertai dengan berbagai macam strategi marketing membuat masyarakat mulai selektif dan smart dalam memilih produk. Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian barang dan jasa. Perilaku serta sikap konsumen inilah dapat menjadi dasar dalam menentukan strategi marketing sehingga program marketing uang dijalankan oleh perusahaan dapat tepat sasaran. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai strategi marketing yang dirumuskan berdasarkan perilaku dan sikap konsumen.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami dan mengimplementasikan konsep strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan sikap dan perilaku konsumen.

Materi Training Marketing Strategy based on Customer Behavior

  1. Strategi pemasaran
  2. Keputusan Pembelian

Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian
Aspek-aspek Keputusan Membeli
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Membeli

  1. Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Produk
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kualitas Produk

  1. Harga

Penetapan Harga
Tujuan Penetapan Harga
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Penetapan Harga

  1. Promosi

Bauran Promosi
Tahap-tahap Pelaksanaan Promosi

  1. Studi Kasus dan Diskusi

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

Training Measuring & Managing Customer Satisfaction

Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

training Measuring & Managing Customer Satisfaction,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Batam,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Bandung,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Jakarta,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Jogja,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Malang,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Surabaya,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Bali,training Measuring & Managing Customer Satisfaction Lombok,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Batam,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Bandung,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Jakarta,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Jogja,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Malang,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Surabaya,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Bali,pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Lombok

Deskripsi Pelatihan Measuring & Managing Customer

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION

EFFECTIVE COMMUNICATION  TRAINING

PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION

training EFFECTIVE COMMUNICATION,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION,training EFFECTIVE COMMUNICATION Batam,training EFFECTIVE COMMUNICATION Bandung,training EFFECTIVE COMMUNICATION Jakarta,training EFFECTIVE COMMUNICATION Jogja,training EFFECTIVE COMMUNICATION Malang,training EFFECTIVE COMMUNICATION Surabaya,training EFFECTIVE COMMUNICATION Bali,training EFFECTIVE COMMUNICATION Lombok,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Batam,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Bandung,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Jakarta,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Jogja,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Malang,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Surabaya,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Bali,pelatihan EFFECTIVE COMMUNICATION Lombok

DESKRIPSI PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION

Pelatihan ini diharapkan memberikan bekal pengetahuan dan ketrampilan komunikasi yang efektif. Di samping itu juga pelatihan ini memberkali peserta tentang kepercayaan diri dalam melakukan komunikasi di depan clients/audiences, dan strategi penguasaan pada saat komunikasi dan presentasi.

MATERI PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION

1. Pendahuluan

2. Proses komunikasi efektif

3. Gangguan-gangguan komunikasi

4. Membangun Kualitas Diri untuk Sukses Presentasi.

5. Dasar-dasar Komunikasi & Presentasi.

6. Strategi Komunikasi yang Effektif untuk Presentasi.

7. Teknik Pernafasan & Olah Vokal.

8. Body Language, Performance & Penguasaan Audience.

9. Teknik Presentasi dengan Alat Bantu.

10. Teknik Presentasi tanpa Alat Bantu.

11. Strategi Mengatasi Hambatan & Demam Panggung.

12. Post-Test

 

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

15 – 17 Januari 2019
12 – 14 Februari 2019
12 – 14 Maret 2019
9 – 11 April 2019
7 – 9 Mei 2019
18 – 20 Juni 2019
9 – 11 Juli 2019
6 – 8 Agustus 2019
3 – 5 September 2019
24 – 26 September 2019
8 – 10 Oktober 2019
22 – 24 Oktober 2019
5 – 7  November 2019
3 – 5  Desember 2019
hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

 

Bypusattra310

Pelatihan Customer Service Excellent

Customer Service Excellent Training 

Customer Service Excellent

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Materi Customer Service Excellent Training 

1. Understanding the service

a. The Basic Concept of Customer Service

b. The role of customer service

2. Delivering the best service

a. The Ten Commandments of great Customer Service

b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

a. Needs of customer

b. Why customers switch the service provider?

c. How to handle customer

d. How to handle difficult customer

4. Handling complaint

a. Effective Complaint Handling Process

b. Understanding Customers’ Points Of View

c. Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service

a. The Objectives

b. The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

8. The Basic skill of Customer Service Personnel

a. Appearance

b. Attitude

c. Language

d. Body Language

e. Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

a. Do’s and don’ts in customer service

b. Customer Service Excellence in several companies

 

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode Training

  • Presentasi
  • Diskusi antar peserta
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Evaluasi
  • Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi Pelatihan Pusat Training Indonesia :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).

*Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Pusat Training Indonesia :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive